邮件、微信和电话指示冲突怎么办？
先暂停受影响的工作，保留原始消息，再以最后获批的规格为基准核对各项指示。由获授权的买方负责人发出统一决策记录，取得供应商明确确认后，再书面放行相关工作。Cambridge China Bridge 可通过驻中国员工协助协调。
暂停受冲突影响的工作
明确告诉供应商哪些工作需要暂停，例如采购材料、裁切、组装、印刷、包装或发货。询问哪些工作已经完成，哪些仍能停止，并要求书面确认暂停安排。对于不受影响的工作，也应由买方明确界定并批准后才继续。
不要仅因某条指示发得更晚，或来自邮件而非微信，就选择执行。核实发送者、其审批权限，以及指示针对的产品或批次。以最后获批的规格为起点；产品规格指南介绍如何建立这一基准。
先保留原始消息，再整理摘要
保存原始邮件及其邮件头和附件。利用可用的导出或备份功能保存微信对话，并补充显示发送者、上下文和时间的截图。尽可能保存语音消息和原始文件。译文应明确标注，并与原文一起保存，不要用译文替换原文。
对于电话指示，写下带日期的通话记录，注明参与者、各自职责、时区、具体指示及不确定之处。发给参与者，请其更正或确认。在获得确认前，标明这是你对通话的记录。将未经修改的原始资料保存在订单文件夹中，仅供处理该订单的人员访问。
形成统一决策记录
指定获授权的买方负责人，与相关技术和商务负责人共同解决冲突。针对每个争议点，引用原始消息，说明不同指示，并写明最终决定。记录订单、受影响的产品和批次、获批图纸或稿件版本、附件文件名、审批负责人及发出日期。
明确记录替代哪些旧指示，哪些要求保持不变。将未解决事项列为暂停项，注明负责人及解除暂停所需的证据。在审批前约定对费用、交付、样品或验货的影响。更新图纸和规格时，可参阅设计变更指南。
| 字段 | 记录内容 |
|---|---|
| 原始消息 | 渠道、发送者、时间、时区及附件索引 |
| 冲突内容 | 不同指示及受影响的工作 |
| 最终决定 | 获批指示、适用版本及被替代的指示 |
| 审批与执行责任 | 买方审批人及供应商执行负责人 |
| 放行状态 | 仍待解决的暂停项、供应商确认及买方放行 |
要求供应商明确确认
将获批记录及附件发给供应商的订单负责人。请其确认记录标识、将执行的指示、受影响的批次，以及已向生产团队撤回此前相互冲突的指示。需要翻译时，将两种语言版本一起发送，并在放行前解决译文差异。
已读提示、表情或仅回复“收到”，不能说明工厂具体会怎样执行。要求明确回复，例如：“我们将按附件中的获批图纸生产相关批次。旧图纸已撤回，包装仍暂停。”如果供应商提出例外，应先解决，再重新发出记录，然后放行受影响的工作。
书面放行并核查执行情况
核对供应商确认后，由获授权的买方负责人书面放行，明确哪些工作可以恢复，哪些仍须暂停。要求提供生产团队已取得正确文件的证据，例如作业指示照片或更新后的样品。告诉验货人员应采用哪个获批版本。
银行账户变更应与生产审批分开处理。英国政府防诈骗指引建议，通过已知电话号码核实旧账户和新账户资料，不要使用变更消息中的号码。另行完成支付尾款前的检查；仅解决指示冲突，不应作为付款放行依据。
常见问题
最新微信消息会替代此前的邮件吗？
不要默认会替代。先核实发送者权限及受影响的工作，再发出获批决策记录，明确替代哪些旧指示。
电话里的指示怎么确认？
发送带日期的通话记录，注明参与者、具体指示和相关订单。要求对方更正或明确确认，再将已确认的指示纳入统一决策记录。
供应商回复收到就够了吗？
请供应商确认将执行的具体记录和版本、受影响的批次，以及已撤回冲突指示。提出的例外须在放行前解决。
工厂已经开工了怎么办？
暂停受影响的工作并索取当前进度。确认哪些材料和货物已受影响，约定检验或返工安排，记录处理决定后再批准继续。