中国个人包裹疑似在英国海关查验时损坏怎么办？
保留查验通知、包装和照片，向承运人核实谁拆包、查验及重新包装。尽快报告损坏，把证据交给相关机构，请其调查并评估赔偿。对于我们经手的订单，可联系 Cambridge China Bridge 获取现有工厂包装记录。
完整保留查验相关证据
将查验通知、包裹内附信、重新封口的胶带、海关标签、外包装及缓冲材料与受损物品一起保存。分开前，先拍摄它们原来的位置。保存物流记录，记下收件及发现损坏的时间。签收照片和损坏通知的具体做法见运输损坏处理指南。
拍摄切口、穿孔、挤压处及移位的缓冲材料，清楚显示它们与物品的相对位置。保留照片原件，对外发送副本。维修或丢弃前，先询问调查方是否需要检查；如必须为安全或防止损坏扩大而采取措施，应记录所做的处理。
核实各环节由谁处理
请配送公司说明查验地点、查验机构，以及负责拆包、重新包装和封口的各方。索取现有交接记录、物品状况照片及查验编号。仔细阅读包裹内附通知：物流记录中的“海关”字样不能说明损坏由谁造成。
向卖家或寄件人索取发货照片，查看物品、缓冲材料和封好的包裹，并与到货证据对照。将亲眼看到的情况与推测分别写清。如果承运人让你联系其他机构，请其书面说明机构名称、转交理由及依据。
选择合适的投诉途径
怀疑是运输或重新包装造成损坏时，尽快通知承运人和寄件人。询问按所用配送服务，应由谁提出赔偿申请，以及适用的证据要求和期限。另行通知相关保险方。在核实查验经过的同时，继续推进这些询问。
怀疑损坏发生在 Border Force 处理期间，可使用其官方投诉程序。该机构接受英文或威尔士文书面投诉，并要求在事件发生后 3 个月内提交，特殊情况除外。涉及 HMRC 服务问题时，使用其投诉程序。完整流程见个人包裹投诉指南。
提出调查及有依据的赔偿请求
提交简明时间线、包裹编号、查验通知、照片及购买凭证。明确受损物品，说明为何怀疑损坏与查验处理有关，避免把推测写成事实。请求保留处理记录、提供书面解释，并评估你提出的赔偿请求。用维修报价或其他估值证据说明损失。
询问如何评估申请，以及还需要哪些证据；收到投诉受理确认不等于对方承认责任。HMRC 表示，会考虑报销其错误或延误直接造成的合理费用。保存收据，并将每项费用与受损物品本身的价值分开列明。
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分别处理损坏、税费和扣押问题
如果同时对进口税费有异议，请用个人包裹退税指南核对适用途径，将税费问题与损坏索赔分别提出。如果文件记录了扣押，应尽快查看Border Force 扣押处理指南，不要指望损坏投诉能够解决扣押问题。
按同一包裹编号保存提交材料、受理确认和回复。检查回复是否回应了你的证据、处理经过及赔偿请求。如果对 Border Force 的回复不满意，其程序允许申请复核。说明具体哪些问题仍未得到回答，并再次附上相关证据。
常见问题
海关胶带能证明包裹是海关弄坏的吗？
仅凭胶带无法确定损坏原因。保留胶带和查验通知，核实谁拆包、查验及重新包装，再对照发货和到货照片。
海关查验损坏索赔要保留什么？
保留查验通知、内附信、包装、缓冲材料、标签、受损物品、照片原件、物流记录和购买凭证。维修或丢弃前先询问调查方。
应该向快递公司还是 Border Force 投诉？
先尽快向承运人和寄件人报告损坏，并核实处理方。怀疑损坏发生在 Border Force 处理期间时，使用其投诉程序，附上支持这一判断的证据。
海关查验造成损坏会自动赔偿吗？
不要假定一定会赔偿。请相关机构调查并评估损失，用照片、购买凭证和维修报价支持申请，并要求书面说明决定理由。