进口货物到货时受损，买家该怎么办？

签收时记录实际看到的情况

签字前，检查能够查看的纸箱、托盘和外包装。在签收单上写明具体情况，例如箱角压坏、缠绕膜破裂或包装潮湿，并标明受影响的包件。不要只写“未经检查”。请司机确认这些记录，并保留填妥签收单的副本或照片。

如果签收设备无法填写损坏情况，可在方便时拍下屏幕，并立即通过电子邮件向配送公司发送观察结果和货运编号。对方拒绝确认损坏的，也应记录。如果拆包时才发现损坏，记录发现时间，并及时通知运输联系人。住宅受损的处理可参阅送货人员损坏住宅指南。

建立能够追溯的照片记录

先拍整批货物，再拍受影响的托盘或纸箱、识别标签和损坏细节。在能够查看的情况下，卸货前拍下集装箱编号、封条、箱门和货物摆放位置，避免现场变化后无法还原。保留原始文件，并在收货记录中注明拍摄人、时间和地点。

拍摄拆包过程，让外包装、缓冲材料和受损产品能够相互对应。按装箱单记录受影响数量，并注明尚未检查的货物。将到货证据与装柜检查记录对照，但要区分观察到的事实和对损坏发生地点的推测。

分别通知承运人和保险人

向运输单证上列明的承运人和配送公司发送书面损坏通知，并抄送货代和卖方。另行通知货物保险人或保险凭证上的理赔联系人。分别索取收件确认和索赔编号。不要等最终估价或查勘报告出来后才报损。

通知应包括货运和运输单证编号、交付及发现损坏的情况、可见损坏、目前已知的受影响数量、照片和签收单。说明损坏范围及原因仍在调查，请求安排查勘，并说明后续补交具体索赔金额。向运输单证、保单及专业顾问核实通知、索赔和诉讼的适用期限，分别设置提醒。

查看实际货物保单，不要假定货代的保险涵盖你的库存。政府指引区分责任保险和货物本身的保险。通过交货条款指南核对买卖双方约定的风险分配。

保留货物并安排查勘取证

隔离受影响库存，保留包装、标签和损坏部件。采取合理措施防止损坏扩大，并记录措施及费用。维修、处置或出售残值货物前，先向保险人询问处理要求；为保障安全或防止进一步损坏而必须紧急处理的除外。必要搬动前，先拍下原状。包装与搬运安排可参阅进口货物安全人工搬运指南。

询问保险人是否会委派查勘人员、需要检查哪些事项，以及费用如何处理。邀请承运人参加拟安排的检查，并保存邀请和回复。要求报告写明货运信息、检查现场情况、包装状况、损坏范围、可能原因及判断局限，以及维修或残值处理方案。工厂验货报告反映的是运输前的另一阶段。

整理索赔材料，分别处理各类争议

集中保存发票、装箱单、运输单证、货物保单或保险凭证、签收单、通知、照片、查勘报告和往来函件。用受影响数量、维修报价和合理保护措施的费用记录支持索赔金额。区分估算与已开具发票，并记录供应商退款或抵扣以及残值收入。

有关向卖方拒收及申请退税的独立问题，请参阅货物不合格与拒收指南。不要假定运输损坏通知同时也向卖方表达了拒收。可请 Cambridge China Bridge 提供现有的工厂包装、验货和装柜记录，与到货证据对照。