送货人员损坏地板、墙面或车道怎么办？
在安全的情况下停止造成进一步损坏的操作，拍摄受损位置，并在送货单据上记录事件。查清谁预订了送货服务，书面投诉，安排正式维修前向住宅保险公司确认保障。可请 Cambridge China Bridge 协助查找订单和配送记录。
保留住宅受损的证据
请送货人员暂停正在造成损坏的操作。拍摄现场全景、损坏特写和搬运路线，包括刮痕、破损铺路砖或轮胎印。保留原始文件、能够显示住宅原有状态的照片、门铃录像及证人的联系方式。记录亲眼所见、事发时间、车牌和送货公司的名称。将观察到的事实与推测分开。
在送货记录上描述住宅损坏，并保留副本。如果送货人员拒绝记录，尽快向预订联系人发送邮件，附上照片和事件经过。分别记录货物签收情况与住宅损坏情况。签署任何拟议和解文件前，先阅读内容。再次送货前的通道安排和保护措施，可参考沙发送到英国住宅的指南。
查清谁预订、谁实际送货
查看订单确认、配送发票、已接受的报价及预订消息。如果配送由卖方安排，将投诉发给卖方，并请其确认配送承包商。如果你直接预订送货人员，联系该服务商。如果由货代或采购代理安排，询问其是自行提供配送服务，还是代你预订。
索取签约公司的全名、投诉地址、预订编号，以及实际送货人员所属的雇主或分包商名称。已知配送公司的联系方式时，将事件报告同时发给该公司。不要仅凭车身标志或司机的解释判断责任。配送交接指南介绍如何追查预订与搬运链条。
提出具体的书面投诉
客观说明订单、送货地址、受损表面及损坏经过。附上照片、预订要求和相关的送货前证据。要求确认收件、提供投诉编号，并书面解释公司的处理立场。请其保留送货人员的记录、配送照片和事故记录，并确认是否已通知其责任保险公司。
取得列明损坏情况、拟议维修项目和费用的维修评估。请维修人员区分新增损坏与原有磨损，并说明为什么需要局部修补或扩大更换范围。要求商定检查及维修方案，或报销有依据的维修费用。集中保存估价和往来消息；仅退还配送费，可能无法解决你要求处理的维修问题。
分别核查住宅保险与货运保险
将事件详情告知住宅保险公司或经纪人。询问受损地板、墙面或车道是否属于保障范围，意外损坏保障是否适用，以及自付额、除外事项和检查安排。责任有争议时，也询问法律费用保障。不要以为货物的货运保单就能解决住宅受损索赔；进口货物本身受损，可参考货运保险指南。
正式维修前，询问保险公司和配送投诉处理人员需要哪些证据或现场检查。先消除紧急危险，记录必要的临时处理，并保存收据。将配送公司提出的维修或付款方案告知保险公司，询问如何与保险索赔协调。如果你租住该住宅，或受损位置属于共用区域，通知房东或物业管理方，询问应由谁安排维修。
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通过适当的英国渠道继续处理
在英格兰和威尔士，可向 Citizens Advice 消费者热线咨询；在苏格兰，可联系 Advice Direct Scotland。请其帮助确认正确的投诉对象并评估下一步。如果争议对象是保险公司，先按其投诉程序处理。对金融服务投诉的回复不满意时，通常可以向 Financial Ombudsman Service 继续投诉；查看投诉程序，确认适用机构及转交要求。
维修费用争议仍未解决时，起诉前先就责任及证据寻求意见。在英格兰和威尔士，对于个人或企业所欠款项，可考虑向郡法院提出金钱索赔。苏格兰和北爱尔兰有不同的法院索赔程序。核实正确的被告、适用程序、费用及期限，不要把投诉往来当作已经向法院提出索赔。
常见问题
送货人员弄坏地板，应向谁投诉？
先联系安排配送的卖方或服务商；已知实际配送公司时，也向其报告。查看预订文件，询问谁签约安排了最后一段配送。
送货人员离开后才发现车道损坏怎么办？
尽快拍照，保留此前的照片和门铃录像，并提交客观的书面报告。说明发现时间，以及你认为损坏与此次配送有关的依据。
货运保险会赔偿房屋损坏吗？
不要自行认定会赔偿。向货运保险公司询问这项具体损失，同时单独联系住宅保险公司。索取相关保单条款及书面保障说明。
投诉未解决前可以先维修吗？
正式维修前，先询问是否需要检查。如果必须紧急处理以确保安全，拍摄原有状态及处理过程，记录必要原因，并保留收据。