拒收有故障的设备，能拿回折抵旧机吗？
向英国零售商要求退回原先交出的旧机，并分别记录约定折抵金额和实际付款。若旧机已被出售或改动，接受和解前先咨询专业人士。先确认属于企业采购还是个人消费。工厂证据可由 Cambridge China Bridge 协助整理。
先确认购买性质和拒收依据
先联系订单上列明的英国零售商。核实购买设备是为了经营业务，还是完全或主要供个人使用。向消费者权益顾问确认适用哪些规则，包括设备同时用于个人和业务用途的情况。如果设备是为经营业务购买的，请查阅合同及企业采购拒收指南。请顾问评估你的购买性质，不要假定设备在中国制造就能决定这一性质。
将是否可以拒收，与如何处理折抵旧机分开核查。维修失败后的退款指南介绍消费者救济路径。本文补充的是交出旧机后，应保留哪些记录、提出哪些要求。
保留约定折抵金额
保存报价、订单、发票、折抵协议和付款记录。请零售商分别列明所购设备价格、约定折抵金额和实际付款。保留双方接受的折抵金额及书面附带条件，不要只依赖早期估价或日后的转售估值。
记录旧机的品牌、型号、序列号、配件和状况照片。保存交接记录及单独购买旧机的相关文件。若文件显示零售商另行收购旧机，应向顾问说明，不要假定所有文件都属于同一笔交易。
书面要求退回原来的旧机
在书面拒收通知中，分别注明有故障的设备和用于折抵的旧机。询问零售商是否仍持有原物、状况是否改变，以及可以怎样安排退回。请其在评估投诉期间暂留旧机，并书面确认回复。
对于有权因拒收而获得退款的消费者，实际支付的款项原则上应按所付金额退还。使用扣款指南说明最终拒收时可能涉及的调整。请零售商在和解方案中分别处理实际付款和折抵旧机。
旧机已经出售怎么办
请零售商书面确认旧机是否已被出售、翻新、拆解或作出其他改动。询问相关日期，以及无法退回原物的具体原因。将现有销售页面、照片、往来记录与约定折抵金额一起保存。
接受替代设备、现金或店内抵用额度作为解决全部争议的和解方案之前，先咨询专业人士。请顾问评估购买安排、无法取回的旧机，以及所提付款方案的依据。不要假定约定折抵金额或零售商的转售所得，就能自动解决争议。
正在算自己的订单？把产品通过 WhatsApp 发给我们，工作日当天回复： WhatsApp 联系
整理有针对性的投诉材料
向顾问提供合同、折抵金额记录、实际付款凭证、旧机识别资料、故障经过、拒收通知和零售商回复。说明是否希望取回原物，以及尚未解决的问题。后续升级处理可参阅英国卖家投诉指南。
企业采购可请律师一并审阅采购合同和折抵文件；个人购买可寻求消费者咨询。 Cambridge China Bridge 在中国有自己的员工，可协助整理工厂和验货记录；有争议的和解方案则交由顾问评估。
常见问题
拒收设备时，可以要求拿回折抵旧机吗？
可以提出要求。在书面请求中注明原物，并询问零售商是否仍持有且状况未变。先确认拒收依据和购买性质，再判断适合的解决方案。
零售商已经卖掉折抵旧机怎么办？
要求书面确认出售情况、出售日期和和解方案。在接受任何方案以解决全部争议前，将协议和折抵金额记录交给顾问审阅。
折抵金额需要保留哪些凭证？
保留已接受的报价、发票、折抵协议和确认金额的往来记录。分别记录所购设备价格、折抵金额和实际付款。
消费者折抵规则也适用于企业设备吗？
不要直接套用。企业采购应先查看合同，请律师一并审阅购买和折抵安排。