中国个人订单未到货或有瑕疵，分期款怎么办？
分别通知卖家和贷款机构，提交证据并申请书面暂停扣款。贷款机构确认调整前，继续查看扣款安排。核查协议适用的投诉保障，并核对退款及剩余款项。如需核实供应商一侧的记录，可联系 Cambridge China Bridge。
确认购买用途和信贷协议
本文适用于从中国购买自用商品的个人订单。如果你购买的是企业库存或设备，咨询时应准确说明用途。公司采购的内部审批，可参考我们的订单与付款审批指南。
保存信贷协议、签订日期、贷款机构法定名称、卖家身份、订单确认和还款安排。确认分期服务商是否与卖家属于不同主体。请贷款机构说明这份协议是否受监管，以及适用哪些英国投诉保障。不要只看结账页面上的品牌。
分别通知卖家和贷款机构
向卖家说明订单未到货、有瑕疵或正在退货，以及你希望如何解决。同时通过贷款机构自己的渠道提出争议，提供订单及协议编号，说明问题并附上卖家往来记录。索取案件编号，并询问还需哪些证据。
未到货时，提交约定送达信息和物流记录。有瑕疵时，提交照片及具体说明。退货时，保存约定退货地址、寄件凭证、物流记录和退款确认。寄回前询问贷款机构需要哪些材料，尤其是退货地址尚不明确时。
下次扣款前申请暂停
可以写明：“商品未到货、有瑕疵或已退货，因此我对这笔购买提出争议。请在调查期间暂停扣款，并确认涉及哪些款项、暂停何时结束，以及费用和信用记录如何处理。”同一订单中如有无争议商品，也要问清是否仍需付款。
收到确认前，只把暂停视为申请。询问申请处理中下次到期款项应如何处理；不要自行取消扣款指令后，就认为账目已经结清。如果你无力还款，应另外说明，并申请还款支持。
核查保障并核对退款
请贷款机构或英国金融行为监管局确认，针对原先获豁免的第三方先买后付贷款的监管制度是否适用，以及由商家直接提供且符合条件的付款计划是否仍获豁免。核对协议日期，并询问新制度是否涵盖你的协议。询问你是否可以依据第75条提出索赔：对于符合条件的信贷安排，供应商的虚假陈述或违约也可能使你有权向贷款机构索赔。
问清退款会退到哪里，以及如何调整剩余欠款、后续分期和已经扣取的款项。贷款机构账目与约定结果一致后，再结束争议。如果同时进行银行卡交易争议，可参考我们的交易争议期间收到退款指南，并向各服务商说明已收到的款项。
处理失败时提出正式投诉
贷款机构继续扣取争议款项、没有入账退款或答复不清时，使用其正式投诉程序。说明经过、附上证据，并明确要求纠正什么。符合条件的金融服务投诉，如果你不满意答复，或在8周内没有收到答复，通常可以向英国金融申诉专员服务机构投诉。
索取最终答复、适用的升级投诉渠道和转交期限。核实资格，不要假设所有分期协议都有相同保障。集中保存投诉确认、暂停确认、调整后的还款安排和账户记录。Cambridge China Bridge 在中国的员工可以协助核实供应商一侧的记录；付款账户的处理决定应向贷款机构取得。
常见问题
中国订单未到货，可以停止分期付款吗？
分别向卖家和贷款机构报告未到货，并申请书面暂停扣款。询问申请处理中下次扣款应如何处理。不要假设提出争议就会改变还款安排。
退货后需要通知贷款机构吗？
需要通过其争议渠道通知，并提交退货证据。问清退款如何调整欠款和后续分期，再核对更新后的账户。
可以向分期贷款机构申请退款吗？
询问你的协议和购买是否适用第75条。符合条件的安排中，供应商虚假陈述或违约可能使你有权向贷款机构索赔。提交问题证据。
分期付款争议可以向英国金融申诉专员投诉吗？
先核实协议及投诉是否符合资格，再向贷款机构投诉。不满意答复，或在8周内没有收到答复时，通常可以升级投诉；同时核查转交期限。