向英国卖家投诉，必须支付高资费电话费吗？
消费者合同适用的售后热线不得收取超过基本费率的通话费用，超出部分应由卖家退还。主要用于经营的采购不属于这项消费者保护，应检查合同并要求其他联系方式。保存账单及投诉记录，采购资料可与 Cambridge China Bridge 核对。
先判断是否属于消费者购买
消费者的定义涵盖购买目的完全或主要不属于本人商业、经营、手艺或职业活动的个人。主要为经营采购库存或设备不属于该定义，个体经营者的此类采购也一样。卖家在英国、产品在中国制造，并不会使商业订单变成消费者购买。
核对合同上的买方及采购用途。商业订单可参阅英国卖家供货条款，检查约定的投诉和支持安排，并通过卖家与代理角色确认合同相对方。
了解合同订立后的热线规则
消费者规则适用时，如果经营者提供电话线路供消费者就已订立的合同联系，通话收费不得超过基本费率。已下单后的订单投诉属于这类联系。规则针对经营者已有的热线，其措辞并不要求每个卖家都设立热线。
基本费率指普通固定电话或手机号码的通话费率，也可以是免费通话，并不一定代表免费。继续拨打昂贵热线前，先要求提供合适的投诉号码、电子邮箱或回电安排。
核实号码的收费依据
政府对基本费率的说明以 01、02 或 03 开头的号码为例。消费者拨打以 084、087、09 或 118 开头的号码时，收费结构分为付给电话公司的接入费，以及由被叫机构设定的服务费。应询问各项费用，不能仅凭“客户服务”等名称判断。
将完整号码与电话公司的资费表及套餐内通话范围核对。使用商业电话账户时，询问该套餐采用什么收费结构，并确认接通费、计费单位以及等候时间如何收费。从海外拨打时，应核实实际海外费率，不要直接套用英国境内资费。
保存费用及通话用途的证据
保存带日期的截图，显示号码、收费提示及要求拨打电话的说明。保留订单确认和往来消息，证明通话涉及已有订单。记录拨打号码、日期、开始时间、时长、投诉编号以及转接或回电情况。
下载逐项通话账单，并保留拨打时适用的资费表。要求电话公司解释账单金额，以及同等基本费率通话在该套餐下应收多少。保存其书面计算及套餐内通话的处理方式。向卖家提供证据时，遮盖无关通话资料。
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书面要求退还费用
受保护的消费者通话若被收取超过基本费率的费用，合同应视为要求经营者退还超出部分。附上账单及对比计算，要求退还差额。说明相关订单、拨打原因及卖家在哪里提供该号码，并要求在明确日期前付款及书面回复。
商业采购应依据已约定的支持条款要求报销，或将费用列入协商解决方案，不要把消费者规则写成自动适用的权利。分别列明货物投诉请求和电话费请求。未解决时，可参阅投诉与争议升级处理。电话账单有误则向电话公司提出核查。
常见问题
基本费率规则适用于商业订单吗？
这项消费者保护不涵盖主要用于经营的采购。检查约定的支持条款，要求其他联系方式，并向卖家申请报销有凭据的费用。
基本费率是否意味着通话必须免费？
不是。基本费率包括普通固定电话或手机号码的通话费率，也包括免费通话。应根据电话套餐核实实际应收费用。
投诉电话费可以全部退回吗？
受保护的消费者通话可要求退还超过基本费率的部分。保留逐项账单，并要求电话公司确认同等基本费率通话的费用。
卖家只提供昂贵的投诉号码怎么办？
保存要求拨打该号码的页面或消息，书面要求合适的号码、电子邮箱或回电。保留通话账单，并依据适用于该采购的规则或约定要求退还费用。