小额索赔调解：收到法院转介后怎么办？
按法院通知参加调解，准备简明的索赔说明，并提前确定可接受的和解条件。确认协议前，问清付款和退货责任，因为调解时达成的口头协议具有法律约束力。之后核对并保存书面协议。整理与订单有关的 Cambridge China Bridge 记录。
核对转介通知，落实出席安排
本指南适用于个人向英国卖家购买中国商品后，纠纷被英格兰或威尔士法院转介至小额索赔调解的情况。如果法院通知必须参加，就按要求出席。未参加预约调解，法官可能施加制裁。调解员分别与双方交谈，并非双方共同参与的电话会议。
阅读预约通知，核对联系方式、需要保持可联系的时段和案件编号。准备安静的空间、稳定的电话信号，以及随时可查阅的材料。如果无法出席，或需要口译及其他支持，尽快按通知中的方式联系调解服务。询问可作哪些安排，并取得变更确认。
准备适合电话说明的索赔摘要
先用索赔准备指南整理基础记录。为通话准备简明说明，讲清订购了什么、哪里出了问题、英国卖家对哪些事项有异议，以及你希望得到什么结果。把相关订单、付款、交付和投诉记录放在便于查找的位置。
整理有凭据支持的索赔金额计算，说明每项金额的组成。区分已经发生的支出与估算。另备仅供自己参考的笔记，写明首选结果和可接受的替代方案。接受换货或退货方案前，考虑取件、邮费、包装、检查，以及再次交付失败的风险。
明确谁有权同意和解
通话前确定哪些条件可以由你直接同意。如果由他人代你谈判，先请调解服务确认安排，再明确告知此人可以接受哪些条件。提供支持的陪同人员与有权批准和解的代表，职责不同；提前说明各自负责什么。
询问卖家参加调解的人能否批准退款或其他解决方案。如果还需要其他人批准，问清如何在预约期间取得批准。和解条件由双方决定，调解员不替双方作决定。一般调解指南介绍更广泛的准备工作，以及如何检查拟议方案能否落实。
同意前问清完整条件
调解预约期间达成的口头协议具有法律约束力。不要以为签署文件前仍可随意反悔。请调解员复述完整条件，先澄清疑问，再确认同意。如果需要就放弃索赔等条款咨询律师，应在同意前提出。
明确协议涉及的买家、英国卖家、案件和订单。写清付款金额、方式及约定期限。如需退货，明确获授权的地址、取件或寄件安排、费用和完成凭据。问清付款是否以退货或检查为条件、协议解决哪些争议，以及承诺未履行时如何处理。
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核对并保存和解记录
你会收到载明约定条件的书面和解协议。对照通话中确认的内容，核对姓名或名称、付款资料、期限和货物安排。发现不一致，及时向调解服务提出，并把协议与往来记录一并保存。询问和解结果如何记入法院案件。
分别跟踪付款和退货，保存收款、寄件及交付凭据。如果卖家要求关闭平台纠纷，参阅退款前关闭纠纷指南。卖家未履约时，携和解协议及履约记录联系法院。如果未达成协议，遵循法院后续指示，并参阅投诉与法院程序指南。
常见问题
法院转介的小额索赔调解必须参加吗？
如果法院通知必须参加，就按要求出席。未参加预约，法官可能施加制裁。如果无法出席，尽快联系调解服务。
我必须接受卖家的和解方案吗？
是否和解以及接受哪些条件，由双方决定。提前准备可接受的替代方案，说明自己的立场，并在同意前问清完整条件。
可以让别人代我参加调解谈判吗？
先请调解服务确认安排。向拟委托的代表明确说明和解权限，并区分其职责与陪同提供支持的人员。
没有签字，调解协议也有约束力吗？
调解预约期间达成的口头协议具有法律约束力，之后会提供书面和解记录。同意前问清每项责任，收到文件后核对是否与约定一致。