卖家要求先关闭纠纷再退款，怎么办？
不要仅凭卖家的补发或退款承诺，就关闭纠纷、确认收货或撤回投诉。先向平台客服核实操作后果，包括能否重新开启原纠纷，并将约定留在纠纷记录中。核实退款到账或补发货物符合约定后，再记录问题已解决。供应商证据整理可与 Cambridge China Bridge 沟通。
先暂停更改订单或纠纷状态
点击任何按钮前，保存卖家的要求，以及当前订单和纠纷页面。仔细阅读操作确认页面。尚未收到的货物不要确认收货，尚未解决的问题不要标记为已解决。向平台客服询问，该操作会怎样影响付款、纠纷处理入口及剩余期限。
分别核实关闭纠纷、确认收货、撤回投诉和接受和解方案的后果。询问卖家究竟要求哪项操作，以及为什么必须这样做。其他采购预防措施可参阅安全使用采购平台。
核实纠纷是否确实能够重新申请
通过自己的账户打开平台现行帮助页面，并向客服说明具体订单和纠纷状态。询问主动关闭后能否重新开启、另行申请或申诉，各自适用哪些条件和期限，以及确认收货是否改变申请期限。保存客服答复和相关帮助页面的原文。
不要仅凭卖家保证，就相信以后可以重新开启原纠纷。询问客服：补发货物超过当前期限才到达、始终未到达或仍有问题时，该怎样处理。答复明确前，保持纠纷处于处理中，并按页面显示的期限提交证据、回复或申请升级处理。如需延长期限，请要求在纠纷记录中确认。
将补救方案和承诺留在平台记录中
请卖家在相关订单中记录方案；如纠纷页面支持，也在那里记录。写明退款金额和付款渠道，或补发货物的规格、数量、发货承诺及收货地址。记录退货运费、补发运费和任何拟议额外费用由谁承担。
如果转到电话或私聊沟通，随后在平台上总结，并请卖家确认。可以这样回复：“请在这里记录补救方案，并通过平台客服说明为何必须先关闭纠纷。退款到账，或补发货物收到并检查后，我再确认问题是否解决。”同时保存本地副本。退款时被要求共享屏幕，可参阅退款共享屏幕请求处理指南。
核实补救结果后再记录问题已解决
退款应以自己支付账户中的记录为准，不要只看卖家的截图或承诺。核对到账金额是否符合约定；如果显示处理中，向支付服务商询问。收到补发货物后，按记录的规格检查。发货确认和物流追踪本身不足以证明补发货物符合约定。
发现短缺、损坏或仍有故障，应及时在现有纠纷中记录。接受部分退款前，明确和解方案具体涵盖哪些货物和问题。英国卖家供货条款进一步说明交货、验货和接受货物之间的区别。
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卖家施压或未兑现承诺时申请进一步处理
如果卖家坚持先关闭纠纷，将其要求发给客服，询问怎样在现有纠纷中完成补救。已经关闭的，应及时联系客服，说明点击了什么，并提供卖家的承诺。询问可用的复核途径，不要假定能够重新开启。支付服务商方面的问题可参阅平台付款与银行卡争议。
将订单、纠纷历史、客服答复和未获补偿损失的证据放在一起。如果和解措辞或损失影响重大，尽早寻求专业法律意见；英国政府建议尽早获取建议。针对英国卖家仍未解决的索赔，可参阅投诉与法院处理指南。
常见问题
为了退款，我应该先关闭纠纷吗？
退款还只是承诺时，先保持纠纷处于处理中。向平台客服核实是否必须关闭，以及关闭会改变什么。以自己的支付账户确认到账后，再记录问题已解决。
已经关闭的平台纠纷能重新申请吗？
向客服核实适用于该平台及当前案件状态的现行规则。分别询问重新开启、另行申请和申诉的条件与期限，不要仅凭卖家的答复判断。
补发货物还没到，应该先确认收货吗？
尚未收到的货物不要确认收货。向客服询问该按钮对当前订单和剩余申请期限的影响，并将补发约定留在平台记录中。
撤回投诉后卖家没有履行承诺，怎么办？
及时将关闭记录和卖家承诺提供给客服，询问还有哪些复核途径。保存订单、付款证据和消息；损失影响重大时，寻求专业意见。