中国卖家要求共享屏幕才能退款，怎么办？
立即结束通话或聊天，不要共享屏幕、允许远程控制或透露银行验证码。通过原先可信的联系方式核实退款。如果已经共享访问权限或验证码，立即用安全设备联系英国银行，并保护受影响账户。保存订单证据，供 Cambridge China Bridge 核查。
停止会话和后续授权
退款请求涉及共享屏幕、远程控制或银行验证码时，按疑似诈骗处理。拒绝安装软件、为卖家打开银行应用、念出验证码或批准意外收到的银行通知。不要为了获得退款先付款，也不要把钱转入对方声称安全的账户。
如果会话正在进行，立即结束；如果无法确定已停止访问，就断开受影响设备的网络。用另一台可信设备联系银行，并把经过告知公司技术支持人员或负责人。尽可能保留消息，但不要为了截图而延迟停止访问。
独立核实退款
使用可疑请求出现前保存的联系方式联系卖家，或自行打开交易平台，通过其客服渠道核实。不要使用退款消息提供的号码、链接或新联系方式。询问是否由该员工发出请求。熟悉的订单信息或原有邮件往来，都不能证明当前是谁在控制沟通。
要求书面确认订单编号、退款金额、币种、付款渠道，以及可提供的交易编号。通过银行或支付服务商独立核实到账，不要依赖来电者控制的屏幕或退款截图。银行卡退款迟迟未到账时，可参阅供应商银行卡退款指南。
向英国银行说明具体暴露了什么
如果已经共享访问权限、透露银行验证码、批准提示，或怀疑发生付款，立即联系银行反诈骗团队。使用银行卡、账单或自行打开的银行官网上的联系方式。说明对方自称在办理中国供应商退款、涉及哪台设备，以及对方是否能看到银行或邮箱。
准确说明每项操作：输入、透露或批准了什么，以及哪些交易是你认可的。请银行保护受影响的访问权限、检查可疑付款，并解释可采取的追回措施。索取案件编号和书面后续步骤。不要预设一定能获赔；企业银行转账诈骗指南另行讨论赔付问题。
保护账户并检查设备
使用可信设备保护暴露的邮箱、交易平台和支付账户。检查邮件筛选及自动转发规则是否被擅自修改。更改受影响账户及共用密码账户的密码，退出现有登录会话，检查账户恢复信息，并启用额外身份验证。无法登录时，使用服务商的账户恢复渠道。交易平台账户被盗指南另行说明该账户的处理。
再次使用受影响设备办理银行业务前，请技术支持人员检查已安装的远程访问软件、无人值守访问设置，以及会话期间新增的内容。银行账户访问按银行指示处理。如果共用账户或付款审批受到影响，提醒同事，并独立核实随后收到的退款或付款指示。
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记录安全事件和退款索赔
集中保存原始消息、来电者信息、软件名称、会话时间、订单文件及银行案件编号。记录经过，但不要在共享文件中保存仍有效的密码或银行验证码。如果你在英格兰或威尔士，认为自己因网络诈骗损失金钱或账户被盗，通过独立查找的官方服务联系 Report Fraud。
通过已核实的渠道继续追讨原有退款，并书面记录约定的解决方案。今后下单前，可用英国卖家供货条款指南约定索赔流程。Cambridge China Bridge 的中国员工可以协助核实供应商对退款的说法；银行账户安全和可疑交易应交由银行处理。卖家要求改评价才退款时，见删改评价换退款应对指南。没有开箱视频时，可参阅无开箱视频质量索赔指南。
常见问题
为了获得供应商退款，可以共享屏幕吗？
拒绝请求并结束会话。通过原先可信的卖家联系方式，或自行打开交易平台的客服渠道核实退款。
已经把银行验证码给了卖家，怎么办？
立即用可信设备联系英国银行。说明验证码消息的内容，以及你批准了什么。请银行保护账户访问权限并检查可疑交易。
删除远程访问软件就够了吗？
不要预设已经安全。请技术支持人员检查设备和无人值守访问设置。用可信设备保护暴露的账户，并退出现有登录会话。
卖家知道订单详情，是否就可信？
仅凭订单详情不能核实来电者身份。独立联系卖家，索取书面退款信息，并通过银行或支付服务商确认到账。