中国供应商说银行卡已退款，为什么还没到账？
向供应商索取支付处理机构的退款确认及可追踪的退款参考编号，再将这些资料和原付款详情交给发卡机构。说明是否换卡或关闭账户，请双方查清原退款去向后再安排其他退款。需要协调供应商提供资料，可联系 Cambridge China Bridge。
先弄清“已退款”指什么
询问供应商所谓已退款，是内部批准、已向支付处理机构提交，还是已收到处理成功的确认。索取处理机构的确认记录，核对退款金额、币种、提交日期、当前状态及脱敏后的收款卡信息。同时保留供应商书面同意退款的记录。
订单显示已退款或供应商开出贷项通知单，都应作为排查线索，不能直接当作到账证明。本指南讨论如何追踪已同意的银行卡退款；下单前如何选择及安排付款，可参阅供应商付款指南。
索取发卡机构可用于排查的编号
请供应商向其支付处理机构索取该笔退款的收单参考编号，通常称为 ARN，前提是该编号可获取。再问发卡机构需要什么参考编号才能排查。如果供应商只给了订单号或内部退款编号，询问该编号是否适用于发卡机构的查询。
如果暂时没有可追踪的编号，请供应商的处理机构解释原因，确认退款是否仍在处理中，以及能提供什么替代资料。约定供应商回复的时间。不要反复转发同一张截图，却始终没有弄清它究竟确认了什么。
将退款与原付款对应起来
整理原账单记录、付款日期、金额、币种、账单商户名称、订单编号及脱敏后的卡信息。确认承诺的退款对应哪笔付款，尤其是定金和尾款分开支付的订单。询问退的是全部款项还是部分款项。
请发卡机构检查是否存在单独的入账退款，以及原付款是否被撤销或未完成。如果收款方是平台或支付中介，也提供其收据，并联系该支付渠道。可用贷项通知单与退款核对指南，将商业账款调整与实际收到的款项对应起来。
说明卡已注销、换卡或账户已关闭
告诉发卡机构，购买时使用的卡是否已过期、注销或更换。区分换卡与对应账户关闭。请其根据原付款资料及退款参考编号排查，并确认退款是已经入账、等待分配、被拒绝，还是已退回。
不要直接认定换卡后无法收款，也不要认定退款必然自动转到新卡。如果账户已关闭，联系原发卡机构，询问查到款项后如何处理。敏感账户资料只通过发卡机构经核实的安全渠道提供；不要向供应商发送完整卡信息或安全码。
推动供应商与发卡机构共同排查
将供应商资料交给发卡机构，索取案件参考编号、排查结果及下一步行动。把相关结果反馈给供应商，请其处理机构调查未找到、被拒绝或已退回的退款。保留共同的时间记录，明确双方联系人及约定的跟进日期。
在同意采用另一种退款渠道之前，先查明现有退款的去向，并书面记录如何避免重复退款。在继续追查的同时，尽快向发卡机构询问适用于你的商务卡及该笔交易的争议处理途径和期限。记录最终到账的款项，并通知双方。Cambridge China Bridge 在中国的工作人员可以协助协调供应商提供证明材料；请你的发卡机构核查其自身的账户记录。
常见问题
应该向中国供应商索取什么退款编号？
索取支付处理机构的退款确认，以及该笔退款的收单参考编号（ARN），如能获取。向发卡机构确认它需要什么编号，不要直接认定订单号足够。
银行卡换了，还能收到退款吗？
告诉原发卡机构已经换卡，请其根据原付款追踪退款，并确认查到的款项去了哪里。注意区分换卡与账户关闭。
供应商说已退款，银行却查不到，怎么办？
询问发卡机构查了哪些资料，还缺什么。将结果交给供应商，请其支付处理机构排查，并提供当前退款状态和可用于追踪的参考编号。
要不要让供应商退到另一个账户？
先查清现有退款是成功、失败还是已退回。记录结果并约定如何避免重复收款后，再商议替代退款方式。