供应商称退款多退了，能退到另一个账户吗？
先暂停返款。请银行核查入账资金，按订单记录核对应退金额，再通过已有的供应商联系人独立确认请求。账户显示入账，不能作为另行转账的充分依据。供应商方面的核查可由 Cambridge China Bridge 协助。
暂停返款，请银行核查入账资金
核查期间，不要花掉或转走有争议的款项。通过平时使用的银行渠道联系银行，说明供应商称退款多退，并要求退到另一个账户。向银行提供入账交易参考信息和返款请求。
询问银行能核实哪些汇款人、支付方式和交易状态信息，是否有待处理的撤回请求或欺诈调查，以及仍有哪些不确定之处。请银行说明如何处理真实的误付款。不要仅凭可用余额、供应商截图或汇款通知批准返款。
核算真正应退的金额
收集采购订单、原付款记录、已约定的退款条件、贷项通知单和银行流水。将每笔退款对应到具体订单和币种，区分取消货物的退款、已约定的质量赔偿、运费调整和留待后续订单使用的抵扣额。将入账金额与实际约定的退款金额比较。
要求供应商书面列出计算过程，说明所谓多退金额的来源。接受其数字前，先排查重复记录、汇率换算和银行费用。单独记录有争议的部分。更完整的账务核对方法见供应商贷项通知单与退款核对指南。
通过独立渠道确认请求
使用记录中已有的电话号码联系熟悉的供应商联系人，不要使用返款消息中新提供的联系方式。确认请求是否由其财务人员发出，并核实退款计算过程、原账户和拟收款账户信息。英国政府的防诈指引建议，通过已知电话号码确认新旧账户信息。
询问为何要求退到别处、账户由谁持有，以及该账户与签约供应商和入账汇款人的关系。熟悉的邮件往来或对方掌握订单细节，都不能代替这项核查。付款前核实供应商指南介绍企业身份和收款人核查。
确定经过核实的退回方式
如果银行调查、账务核对和独立确认均支持确有多退款项，询问银行能否安排与原入账交易关联的退回操作。如拟另行转账，先取得银行对退回方式的建议，并独立核实收款人，再进入内部审批。
记录确认的多退金额、币种、收款账户、原因和审批人。批准另行付款前，检查银行是否也在处理退回或撤回操作。解释或收款账户仍未核实时，继续暂停返款并寻求意见。不要默认原账户或新指定账户就是安全的。
保留证据，已付款时及时处理
保存消息、附件、银行交易参考信息、核对结果和独立通话记录。如果已经转账并怀疑受骗，立即通过可信渠道联系银行，提供收款账户信息并询问追回款项的办法。供应商银行转账诈骗应对指南介绍更完整的处理流程。
Cambridge China Bridge 可通过驻中国员工协助核查供应商的解释和相关订单文件。入账资金由银行调查，返款审批仍由买方企业负责。分别处理这些事项，避免把供应商确认请求误当成放款指令。
常见问题
账户显示收到退款，就应该退还供应商吗？
先暂停。请银行核查入账，核对已约定的退款金额，并独立确认请求。仅有入账显示，不足以批准返款。
供应商要求退到另一个账户怎么办？
询问原因，核实账户持有人，并通过已有联系人确认账户信息。批准转账前，先与银行讨论退回方式。
银行能确认退款是真的吗？
询问银行能核实哪些汇款人、支付方式和交易状态信息，以及仍有哪些不确定之处。银行核查不能确定订单实际应退给你多少款项。
已经退还所谓多退款项怎么办？
如怀疑受骗，立即通过可信渠道联系银行。提供收款账户信息、交易参考信息和相关消息，询问追回款项的办法。