中国购物平台账号被盗怎么办？
立即保护绑定邮箱和购物平台账号，请平台客服及卖家叫停未经授权的订单，并就可疑付款联系英国银行。保存订单、消息和付款证据，不要因此耽误紧急处理。如需协调中国供应商和仓库，可联系 Cambridge China Bridge。
保护账号绑定的邮箱
使用可信的设备，直接打开邮箱服务商的网站或应用。如果无法登录，使用其账号找回渠道。检查备用邮箱、手机号码、自动转发规则和邮件筛选规则。先记录陌生设置，再将其删除。如果使用公司邮箱，请联系负责邮箱管理的同事协助处理。
设置未在其他地方使用过的高强度密码。其他受影响账号如果共用原密码，也要修改。通过安全设置退出其他登录会话，移除陌生的关联应用。平台支持时，开启额外的登录验证，并确保找回账号所用的资料由你掌握。不要向声称能找回账号的人提供密码或验证码。
找回并检查购物平台账号
通过平时使用的应用或已保存的网址打开平台，使用其账号找回或客服渠道，不要点击突然收到的消息中的链接。说明账号已被他人控制。通过已核实的客服渠道提供账号标识和以往订单编号，询问如何恢复访问并限制后续操作。
恢复访问后，修改密码，并在设置允许时退出其他登录会话。检查找回账号的资料、收货地址、已保存的付款方式、关联支付账号和近期消息。记录并删除陌生改动。检查已付款、待发货、已发货和已取消的订单，区分真实业务采购与未经授权的操作。
叫停订单和仓库放货
对未经授权的订单，使用平台提供的取消功能，同时请客服介入。通过原本可信的渠道联系相关卖家，提供订单编号，说明账号被盗，并要求暂停发货。请对方书面确认是否已成功取消或暂停。没有得到回复的请求，仍应视为未解决。
如果货物已在代理、集运商或仓库处，请他们暂停相关放货，并忽略账号被盗期间发出的地址变更或发运指令。如果平台账号属于代理，应由代理联系平台客服。平台采购指南介绍其他采购检查，采购诈骗防范指南介绍收款信息被替换的风险。
立即联系英国银行
使用银行卡背面或银行官方网站上的号码，联系银行或发卡机构。说明账号被盗，并列出你未授权的付款，包括待处理交易。询问如何停用受影响的银行卡或付款方式、调查交易及追回款项。不要等平台客服回复后才联系银行。
如实说明款项是他人未经你许可支付的，还是你受骗后自行转出的。提供交易编号，并说明涉及的关联钱包或支付服务。询问你的企业账户适用哪种申诉流程，以及需要哪些证据。记录案件编号和后续要求。转账收款信息被替换时，可参阅供应商银行转账诈骗处理指南。
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保存证据并报案
保留原始邮件、消息、登录提醒及账号改动截图。保存订单编号、卖家资料、收货地址、物流记录、付款编号和客服往来。按日期、时间及页面显示的时区整理经过。不要修改原件，并在受影响账号之外保存副本。在不耽误联系银行或保护账号的前提下收集证据。注销账号前，可参阅退款未到账时的账号注销指南。
如果在英格兰、威尔士或北爱尔兰遇到网络诈骗或与诈骗有关的账户入侵，请查阅官方报案指引，确认是否应联系 Report Fraud。在苏格兰，如果因网络诈骗损失了钱款，请向苏格兰警方报案。将报案编号与银行及平台的案件记录一并保存。通过可信渠道提醒同事、供应商和仓库，警惕该账户发出的可疑指令，并在恢复发货前核对真实订单。
常见问题
账号被盗后，先保护邮箱还是购物账号？
先保护绑定邮箱，确保账号找回消息仍由你接收。如果付款有风险，应立即联系银行，同时处理账号找回和暂停订单。
盗号者改了账号绑定的手机号怎么办？
使用服务商已核实的账号找回渠道，提供账号标识和以往订单编号，说明找回资料被修改，并请求恢复访问及限制后续操作。
英国银行会退还未经授权的购物订单款吗？
请银行调查实际付款，并确认企业账户适用的申诉流程。如实说明是否由你授权。向平台申请取消订单，并不代表银行已确认退款。
购物账号被盗后应该保存哪些证据？
保留原始消息、登录提醒、账号改动截图、订单和付款编号、收货资料及客服回复。整理注明日期的事件经过，并在受影响账号之外保存副本。