如何与英国采购卖方通过调解解决纠纷
先整理与争议直接相关的证据和可接受的和解方案，再共同确定调解员及委任条件，并安排有权批准和解的人参与。签署前，把责任、履行日期和验收方式写清楚。本指南适用于与英国卖方的纠纷，包括 Cambridge China Bridge。
明确希望通过调解解决什么
调解帮助双方寻找可以接受的协议；和解条款由双方决定，调解员不替双方作决定。书面提出调解时，注明争议订单、尚未解决的问题和希望取得的结果。请卖方确认是否愿意参与，并提出合适的调解员人选。
参照英国卖方供货条款指南，核对签约公司及争议处理条款。重点梳理英国卖方承诺承担的事项。请律师核对适用的处理程序及临近的期限，尤其是已经进入诉讼程序时。
准备能支持协商的材料
整理合同、已接受的报价、产品规格、确认样品、验货记录、付款凭证及相关往来信息。附上简明的事件经过和问题清单，区分双方认可的事实与仍有争议的事实。整理索赔基础材料时，可参照向英国采购服务商索赔的准备指南。
针对每项争议，列明证据、业务影响和希望获得的补救。将有凭证的支出与估算分开，说明计算方法。准备退款、返工、换货或抵扣货款等替代方案，并逐项考虑运输、仓储、验货和业务中断。与调解员商定哪些材料提前交换，哪些事项留待单独讨论。
共同确定调解员和委任条件
向候选调解员了解其处理商业供货、货物缺陷及订单中断纠纷的经验。请其说明与双方是否存在关联，以及相关培训、保险和投诉处理安排。询问其如何处理技术分歧，以及是否适合另请专家协助。
由双方共同确定委任。取得书面条件，涵盖费用、费用分担、取消安排、参加人员、材料交换、保密安排和会议形式。确认律师、口译人员或技术人员是否参加。具体询问单独谈话和文件如何处理，不要自行假定所有内容都按同样方式处理。
安排有权批准和解的人参与
会前确认谁可以代表各公司协商和签署协议。在公司内部记录代表的授权范围，包括可接受的金额让步和履行承诺。如果批准权在其他人手中，安排决策人随时参与，并向调解员说明批准流程。
核实拟议承诺是否能够落实。英国卖方提出由工厂返工时，应确认工厂是否同意、验货如何安排，以及替换货物如何发运。安排技术人员随时协助判断可行性。卖方预期工厂会承担部分责任，不能代替卖方自身明确的履行承诺。
把结果写成能够落实的协议
对于民事纠纷，签署的和解协议具有合同的法律约束力。签署前，请律师审阅措辞。明确涉及的公司、订单及争议事项，写清谁负责付款或履行各项义务、约定的完成日期，以及如何核实履行情况。
涉及返工或换货时，附上产品规格及验收方法，并明确提货、运输、仓储和验货费用由谁承担。写清放弃索赔的条款何时生效、哪些问题仍未解决，以及未履行时如何处理。保留签署文本并跟进落实。如果未达成和解，记录未解决事项，与顾问讨论投诉及诉讼选项。
常见问题
调解员能要求卖方退款吗？
调解员不决定和解条款，条款由买卖双方商定。准备支持退款要求的证据，并考虑自己可以接受的替代方案。
参加调解需要准备哪些文件？
准备合同、报价、产品规格、确认记录、验货报告、付款凭证和主要往来信息，并附上简明的事件经过、争议清单及有依据的损失计算。
公司应该安排谁参加调解？
安排获得协商和签署授权的人参加，或确保能够及时联系有权批准条款的人。技术或物流意见会影响履行时，也应安排相关人员随时协助。
调解达成的和解协议有法律约束力吗？
对于民事纠纷，签署的和解协议具有合同的法律约束力。签署前，请律师核对协议范围、履行义务、放弃索赔的措辞及未履行时的处理安排。