卖家推荐的商品不适用，该保留哪些证据？
下单前，说明项目的具体用途，请英国卖家确认推荐的型号、推荐理由及适用限制，并保存回复和购买记录。商品不适用时，用书面投诉说明实际结果与原推荐意见之间的差距。可与 Cambridge China Bridge 讨论用途及采购中的合同角色。
先明确购买性质和卖家身份
本指南针对个人向英国经营者购买家庭或爱好用品的情况。如果你也经营业务，应记录此次购买是否完全或主要用于业务以外的目的。有关区别，参阅消费者身份指南；企业采购应另行处理。
将商品卖家的法定名称与报价、发票一起保存。采购服务商可能销售商品，也可能仅作为你的代理。先用卖家与代理区别指南确认其角色，再判断相关意见是否来自你的商品卖家。
在订立合同前说明具体用途
根据《消费者权益法》，在订立合同前向卖家说明具体用途，可使商品合理适合该用途成为合同条款，即使用途并不常见。如果买家并未依赖卖家的技能或判断，或者这种依赖并不合理，该规定不适用。
说明实际任务、材料、现有设备、使用条件和所需结果。例如：“我需要为花园水景选购水泵，布局见附件。请推荐适用型号并说明限制。我会依据你们的选型建议购买。”附上标注清楚的照片或图纸；可用产品规格指南整理可测量的要求。
保存推荐意见及其限制条件
请卖家列明推荐的确切型号、配件和配置，解释为何适合已说明的项目，并确认排除用途及尚需核查的事项。如果建议与说明书冲突，下单前先解决。卖家若表示无法判断适用性，也应保留该回复。
保存完整邮件或聊天记录、带日期的商品页面、附件、报价、接受的条款和订单确认。收到口头建议后，发送注明日期和建议人姓名的摘要，请对方确认。区分自己的摘要与对方确认的回复。项目后来发生变化时，记录变化并询问原推荐是否仍适用。
记录不适用的表现，保全原始证据
记录交付情况、型号及批次标识、安装过程、设置、使用材料和实际表现。拍摄商品及安装环境，保留说明书、包装和原始文件。说明实际条件与下单前告知卖家的条件有何相同或不同。
商品能够运行，也可能无法完成你说明的任务。展示具体差距，例如推荐的水泵无法按已告知的布局实现循环。停止不安全的测试，投诉评估期间避免改动商品。安排维修前，参阅争议解决前维修指南。
围绕已说明的用途向卖家投诉
可写：“下单前，我说明的用途是［用途］。你们在［消息］中推荐［型号］，我依据该建议购买。在已告知的条件下，商品出现［结果］，无法完成原定任务。附件包括推荐意见、购买记录和相关证据。我要求［处理方案］。请说明拟议解决办法及检查安排。”
符合条件的消费者购买中，违反具体用途适用性条款的法定救济包括短期拒收、维修或更换，以及减价或最终拒收，各有适用条件，不能任意选择。应及时行动；更广泛的索赔流程，参阅商品投诉指南。
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卖家否认不适用时如何跟进
请卖家明确争议所在：你告知了什么用途、是否推荐该型号、你是否依赖其建议、交付配置，还是使用条件。要求书面解释及支持结论的技术检查结果。将投诉往来、检查交接记录与原推荐意见一起保存。
如需技术证据，可请独立专业人员对照已告知的任务检查商品，并记录设置及检查结果。委托前约定工作范围和费用。仍无法解决时，将完整时间线交给顾问，询问适合实际情况的救济方式及期限。
常见问题
卖家的推荐意见必须是书面的吗？
具体用途可以明示，也可以默示传达；书面记录有助于还原经过。收到口头建议后，发送摘要并请卖家确认。
商品能运行，但不适合我的用途，可以投诉吗？
有可能。合理适合已告知的具体用途可成为合同条款，但须符合有关依赖卖家判断的条件。应展示商品在已说明条件下为何无法完成该任务。
型号是我自己选的，怎么办？
保留真实沟通过程。自行选型号并不能说明是否依赖过适用性建议。记录你问了什么、卖家确认了什么，以及对方提出过哪些警告。
投诉商品不适合具体用途，应附哪些材料？
附上下单前的用途说明、卖家推荐意见、确切型号和配置、购买记录、说明书，以及展示商品在已告知条件下无法完成任务的证据。