中国采购的货物有故障，能先在英国自行维修吗？
通常应先取得书面同意，再安排英国本地维修。保存原始故障证据，将诊断与维修分开批准，并明确维修范围、付款方及报销方式。如需紧急处理，应记录原因并限制操作范围。可与 Cambridge China Bridge 沟通拟议维修方案。
改变货物状态前，先通知卖方
向卖方发送故障通知，列明订单、受影响货物、故障表现及对经营的影响。安排本地作业前，询问卖方是否希望检查货物或指定工程师。根据紧急程度提出回复期限。保修管理指南介绍了下单前应约定的索赔联系人与处理程序。
如货物看起来存在安全风险，停止使用，并请合适的工程师评估如何排除危险。向卖方说明紧急措施，记录无法等待的原因。将排除危险与恢复正常运行分开处理。卖方未回复、登记了索赔，或要求提供报价，都不应视为批准维修。
诊断改变故障状态前，先保存证据
拆卸前拍摄货物、识别标记、连接位置及可见损坏。保存原始视频、错误日志、运行设置和往来记录。记录故障何时出现，以及此前发生了什么。重置软件、更新固件或丢弃包装前，先考虑这些操作可能清除哪些证据。
要求工程师区分实际观察结果与推测原因，并拍摄每次操作。索取报告，说明作业前的状态、所做测试、拆下的零件及检查结果。给故障零件贴标签并保留。维修前，让卖方有机会审阅诊断结果。完整索赔处理可参阅到货故障指南。
诊断与维修分别取得批准
向卖方指定的索赔批准人申请书面批准。明确工程师、受影响货物、允许进行的测试，以及是否批准打开产品。说明申请的是诊断批准，还是同时包含更换零件和维修人工。询问拟议操作在保修条款下将如何处理。
诊断后提交维修报价，请卖方确认范围、费用上限、付款方及额外故障的处理方式。可以这样提出：请确认批准附件所列作业及费用，并确认谁向工程师付款，以及报销款何时支付。要求工程师在作业范围发生变化时停工，重新取得批准。
将保修条件与法律权利分开审查
阅读保修条款中有关指定维修商或事先授权的条件。如果卖方表示本地维修会终止保修，请其指出具体条款，并说明涉及哪些作业或损坏。按英国供货条款进行的企业采购享有默示权利，除非合同以法院认为合理的方式合法变更这些权利。可结合英国卖方供货条款指南，请专业人士审查有争议的免责条款。
消费者指引说明，保修到期后，卖方仍可能需要维修或更换货物。不要直接用这类指引判断企业采购索赔。将卖方的保修决定与采购合同及适用法定权利的审查分开。保存证据有助于审查，但不能据此认定卖方必须报销你自行选择的维修。
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约定付款，并凭证据完成维修结案
分别明确诊断、上门、人工、零件、运输、拆除及重新安装的费用承担方。写明批准金额是否包含 VAT。约定诊断未发现保修范围内故障时由谁付款、是否需要垫付，以及报销是支付款项还是抵扣未来订单。要求明确付款期限及触发付款所需的文件。
维修后保留工程师报告、分项发票、付款凭证及约定功能检查的结果。将资料发送给卖方，结案前记录尚未解决的故障或未支付费用。若仍未达成一致，继续支出前考虑寻求合同方面的专业意见。如改为运回中国，可参阅保修返运指南。
常见问题
卖方还没回复，能先预约英国维修吗？
通常应等待书面同意。如果必须紧急排除安全风险，应记录原因、保存证据并限制操作范围。不要假定卖方会报销费用。
本地维修会导致保修失效吗？
检查保修条件，并就拟议作业取得书面批准。要求卖方指出其所依据的免责条款。合同权利与法定权利应另行审查。
卖方会支付英国维修账单吗？
预约作业前先约定，确认批准范围、费用上限、付款方、报销方式及付款期限。批准检查并不等于批准承担维修账单。
维修故障货物前，应保留哪些证据？
保存原始照片、视频、日志、设置、订单资料及往来记录。要求工程师记录操作前的状态，并保留贴有标签的故障零件。