英国网站发布客户评价前要检查什么
应采取合理且适度的措施，预防并移除虚假评价、隐瞒奖励的评价和误导性评价信息。核查来源，公布审核政策，调查可疑内容，并确保综合评分准确。Cambridge China Bridge 可协助对接工厂反馈。
核查评价进入网站的所有渠道
英国竞争与市场管理局的指引涵盖从其他渠道收集后转载到网站的评价及评价信息。使用评价服务商不能转移你的责任。梳理客户投稿、嵌入式评价组件、代理上传内容和工厂提供的推荐评价，以及由这些内容生成的评分和摘要。
使用工厂提供的评价前，询问评价对应的产品及版本、原始发布位置，以及支持实际使用经历的证据。将来源和原文与译文一起保存。我们的电商采购指南说明如何利用客户反馈改进产品本身。
区分真实体验与隐瞒的奖励
虚假评价声称反映真实体验，实际上却并非如此。获得奖励的评价必须反映真实体验，并披露奖励。询问评价者是否获得免费样品、折扣或报酬。将这些信息与评价一起醒目展示，不要藏在链接之后。
向客户群体发出措辞中立的评价邀请。英国竞争与市场管理局指出，不应以奖励换取好评，也不应只邀请满意的客户，除非所得内容明确标注为推荐评价。向工厂及代理说明这些要求，并拒绝购买现成的客户赞语。
公布政策并公平审核
公布禁止虚假评价的政策，并说明如何处理奖励评价及评价信息。解释评价如何收集和核查、发布条件，以及哪些内容可能被排除。区分公开评价和私下投诉，并提供举报可疑内容的渠道。
发布真实、相关且合法的评价，包括批评。对好评和差评都进行核查。不能仅因不同意评价，或已经解决客户的问题，就压下真实差评。记录审核决定的理由，并允许评价者对错误处理提出异议。
核查评分、摘要及产品对应关系
综合评分应反映所有真实评价，不能被虚假评价或奖励评价扭曲。已发布的评价应与产品相关，且没有过时。核查评分采用哪些内容、排除了哪些评价，以及显示的评价数量是否与原始记录一致。
工厂更换材料、零部件或规格后，检查旧评价是否仍适用于当前销售的产品。避免将无关产品的反馈沿用到替代产品页面。移除违规内容后，检查受影响的评分、摘要和评价组件。翻译和摘录都应保留评价者的原意。
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保存风险评估和处理记录
评估网站出现违规内容的风险，并定期复查，尤其是在改变评价收集或展示方式时。合理且适度的措施取决于具体情况。建立识别、调查和处理可疑内容的流程，并评估这些流程是否有效。
指定负责人。有订单记录时进行匹配，标记重复措辞或异常投稿模式，调查后再作决定。记录证据、决定、移除操作和后续检查。要求服务商解释其控制措施，并出示处理记录。涉及安全的指控应另行按进口产品召回指南处理；评价审核不应拖延安全调查。
常见问题
第三方提供的评价也由我负责吗？
是。转载的评价及评价信息也在指引范围内。服务商可以协助监测，但你仍须采取自己的预防和移除措施。
可以发布免费样品使用者的评价吗？
获得奖励并不意味着评价一定不能发布。评价必须反映真实体验，并明确披露奖励。还应检查发布平台的政策。
退款后可以删除差评吗？
退款不能成为压下真实、相关且合法差评的理由。应另行处理投诉，并公平执行审核政策。
评价核查应保存哪些记录？
保存风险评估、政策版本、来源记录、调查笔记、决定理由，以及受影响评分的更正检查记录。注明后续工作的负责人。