英国零售商如何召回进口商品
先停止销售，查明受影响批次，向相关主管部门通报，并向客户清楚说明安全风险和退回方法。分别记录库存隔离和客户退货情况，查明缺陷原因后再考虑恢复供货。Cambridge China Bridge 的中国员工可协助收集工厂记录。
停止销售，查明安全问题
本指南针对非食品消费品。英国零售商不得销售自己知道或理应知道不安全的产品。暂停受影响商品的线上销售、门店销售和仓库发货。请仓储配送合作方隔离库存，包括等待再次销售的退货，并确认拦截措施已经生效。
指定召回负责人，建立带日期的事件记录。保存投诉、照片、故障样品和检测结果。请具备相应能力的产品安全专业人员评估危险及受影响范围。工厂调查期间，继续推进客户保护措施；向供应商追讨费用可另行参考瑕疵商品与索赔指南。
从工厂批次追溯到客户
零售商需要保存能够识别供应商的记录，以便追溯产品来源。召回时，将产品型号和批次标识与采购订单、工厂生产记录、运输单据、仓库收货记录及销售记录对应起来。拍摄标识所在位置，方便客户查找。
建立库存台账，分别记录收货、在库、已发出、已退回和尚未查明去向的数量。纳入门店、销售平台、配送仓库和企业客户。询问工厂哪些生产批次使用了可疑零件或材料。若无法证明批次边界，与主管部门讨论扩大范围。验货记录可作为辅助证据。
向相关主管部门通报
官方企业指南说明，企业发现已投放市场、供应或分销的商品不安全并构成风险，或不符合适用法规时，必须向相关主管部门通报。使用来源列表中的官方通报指南和表格，按产品及具体情况核对主管部门表，不要默认所有通报都直接交给国家监管机构。
提供产品识别信息、供应链资料、检测报告、风险评估，以及计划或已采取的纠正措施。明确标注未知事项并安排补充信息，不要等工厂完成全部调查。初步咨询可联系大不列颠当地贸易标准部门，或北爱尔兰当地环境卫生部门。向接收通报的部门询问客户通知和公开发布召回信息的安排。
让客户看懂通知并采取行动
通知标题应写明产品名称和召回事项。提供容易辨认的照片、受影响型号及批次标识、标识位置、危险情况，以及客户应采取的行动。需要停止使用时，应明确说明。写清已确定的补救方案、退回或上门收取方式，以及召回团队的联系方式。
直接联系能够识别的买家，并通过门店公告、网站及相关销售平台触达其他客户。向企业客户提供可转发给其买家的通知文字。请不了解产品的人试读，检查能否认出受影响商品并理解下一步行动。保存带日期的通知、消息及发送失败记录，对联系失败的客户继续跟进。
回收库存，控制恢复供货
与主管部门及相关专业人员商定安全回收方式。核实承运方能否接收商品的实际状态，尤其是损坏的电池。将回收商品与可销售库存隔离。记录收货、批次识别、客户补救及最终处理情况。把实物退回记录与台账核对，客户回复并不能证明商品已经回收。
在将召回视为结束前，与主管部门检查尚未处理的库存及无法联系的客户。要求工厂提供书面根本原因、受影响生产范围，以及整改有效的证据。更新产品规格和验货方案，恢复供货前安排适当验证。认证与检测文件指南说明应审查哪些证据。
常见问题
进口商品不安全，应该向谁通报？
向官方企业通报指南所列的相关主管部门通报。初步咨询可联系大不列颠当地贸易标准部门，或北爱尔兰当地环境卫生部门。
要等中国工厂确认缺陷后再行动吗？
不要因等待工厂结论而延误保护措施或依法需要作出的通报。保存证据，报告已知情况，并说明仍在调查的事项。
无法识别受影响批次怎么办？
用运输、仓库和销售记录重建范围。向主管部门说明记录缺口，讨论是否需要纳入更多库存。不要假定没有标识的商品不受影响。
怎样判断召回是否有效？
将受影响库存与隔离商品、实际退回商品及最终处理记录核对。跟踪联系失败的客户和尚未处理的商品，并与主管部门复核剩余风险。