自订快递寄回中国，丢件或损坏怎么办？
向承运商或订运平台提出索赔，请其按订运时的条款审核物品、保障范围和证据。同时继续向卖家申请退款，承运商的处理结果不能直接解决卖家退款争议。本指南由 Cambridge China Bridge 提供。
找出订运记录并提出索赔
本指南适用于由你自行购买运输服务的寄往中国的退货。找出订运确认、付款凭证、服务名称及付款时提供的条款。若通过包裹订运中介购买，询问由中介受理索赔，还是需要联系承运商。尽快索取索赔表、证据要求，以及通知服务商和提交索赔材料的适用期限。
提供运单号、交寄凭证和最后确认的运输记录。要求调查并提供案件编号，在下落尚未查明时如实说明包裹失去踪迹。若实际由卖家订运，请参阅使用卖家面单退货后丢件。
核对实际物品是否符合赔偿条件
请订运服务商分别说明禁止承运、附条件承运和不予赔偿的物品，并分别回答丢失与损坏是否受保障。根据实际情况，具体询问玻璃、陶瓷、珠宝、电子产品，以及使用过或原本已有故障的物品。不要把成功购买面单当作物品符合赔偿条件的确认。
提供准确的产品描述和寄出前状态，包括已有故障。如实说明电池、液体及其他需要特别注意的内装物。索取适用于所选中国线路及所购额外保障的条款。个人购买商品退货指南说明退货地址确认和寄件文件。
弄清保障可能赔付哪些损失
询问订运服务包含的是承运商赔偿、另购包裹保障，还是独立保险。取得相关条款及保险明细。货运代理的责任保险并不承保货物本身。商业货物若需要另行投保，可参阅货物运输保险指南。
索取适用限额、免赔额，以及退货或故障商品的估值方法。询问限额按包裹还是整票货物计算，邮费、维修费及其他索赔损失是否包含在内。提供购买发票并解释索赔金额。询问申报价值如何影响赔付，不要按宣传中的最高限额安排资金。
用证据说明包装和货物状态变化
整理连续记录，展示物品及其已有故障、识别标记、内部防护、封好的纸箱和清晰面单，并与订运记录和交寄凭证对应。发生损坏时，请收件人尽可能先拍摄未拆封包裹，再拍内部包装和货物。将原退货原因与运输中新增加的损坏分开说明。
在安全且可行的情况下，请收件人保留货物及包装，等待索赔处理指示。销毁或进行非紧急维修前，先询问查验安排。缺少照片时如实说明，补充现有包装记录、收据和收件人说明。若对方指称包装不当，要求说明违反了哪项包装指示，以及依据是什么。
分别推进卖家退款申请
向卖家发送退货批准、交寄凭证、物流记录和损坏记录。要求书面退款决定，列明已约定的退货条款及拒绝理由。商业库存退货应依据采购合同和退货协议处理；供应商货物索赔指南可帮助整理原始投诉。
对于个人购买的商品，如果你认为适用英国消费者取消合同规则，而卖家未提出上门收货，请向相关消费者咨询机构确认，在卖家收到退货之前，寄回商品的凭证会如何影响退款时间。不要假定同样的处理方式也适用于瑕疵商品退货或自愿协商的退货。在快递公司调查期间，继续与卖家沟通，并在更新各项索赔记录时注明已经收到的退款或赔偿。
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针对拒赔理由提出复核请求
若赔偿被拒绝或减少，索取书面决定、计算过程及所依据的具体条款。询问问题究竟是不赔物品、包装、价值、交寄证据，还是期限。针对该理由提交相关文件，不要只反复强调商品购买价格。
询问服务商的投诉程序及可用的独立复核途径。集中保存订运条款、索赔材料、收件确认和最终答复。若卖家也拒绝退款，向支付服务商询问适合实际情况的争议处理途径、证据要求和期限，准确说明原购买已送达、退货运输出现问题。
常见问题
通过包裹订运中介购买服务，应向谁索赔？
先联系订运记录列明的服务商，询问由其受理赔偿，还是需要向承运商申请，并索取书面操作指示和期限。
额外购买包裹保障，能赔不赔物品吗？
请对方根据实际内装物和保障条款书面确认，分别核对丢失与损坏。不要只凭结账时成功付款判断保障范围。
快递说包装不合格怎么办？
要求提供拒赔所依据的包装指示和证据，提交内部防护、封箱及到货损坏照片，并请收件人保留包装。
申请卖家退款前，必须等快递赔偿吗？
分别推进卖家退款申请，提交退货证据，并要求卖家依据适用退货条款作出决定。承运商索赔结果本身不能解决卖家退款争议。