用了卖家的预付退货标签，包裹丢了怎么办？
把交寄凭证、物流记录和卖家的退货指示发给卖家，请其确认运输由谁预订，调查包裹去向，并依据退货证据审核退款。退款迟迟未解决时，及时向支付机构提出申诉。本指南由 Cambridge China Bridge 提供。
先确认这次退货属于哪种情况
本指南针对个人购买后使用卖家预付标签退货的情况。记录退货原因：取消网购、有质量问题，还是使用卖家自愿提供的退货政策。投诉时保持原因表述一致。安排跨境退货，可参阅个人购买的商品如何退回中国。
核对订单确认和发票上的卖家，同时记录涉及的平台。寻求建议时，将企业库存采购与个人购买分开说明。采购代理与卖家的区别解释了商业采购中的合同角色。
找出承运人实际收件的证据
保存物流记录，区分标签生成与实际收件或上门取件扫描。标签截图能显示退货编号，单凭它不能证明已经交件。核对物流编号与柜台收据、取件确认或寄件柜确认是否一致，并记录交件日期和地点。
如果没有收件扫描，请交件网点或承运人核查记录，并提供书面确认。保留收据、寄件柜消息和取件往来记录。如果物流显示已送达，请卖家依据包裹编号和送达详情查询退货仓库。卖家对包裹内容有异议时，可参阅退货空箱或物品不符争议指南。
查清运输由谁预订
请卖家确认：是否通过其承运人账户订了运输，是否由平台或退货服务平台预订，还是你自行购买了运输服务。预付标签是查清预订安排的线索，不能据此直接认定谁可以索赔。
如果卖家安排了运输，请其向承运人发起调查，并提供案件编号。如果承运人要求账户持有人处理，把该回复转给卖家。如果运输由你预订，向承运人询问索赔流程，同时继续与卖家沟通退款。
要求卖家依据证据作出退款决定
对于适用英国消费者取消规则的有效取消，若卖家没有提出收取退货，寄回商品的证据与退款时间有关。规则明确考虑了提供寄回证据早于卖家收到商品的情况。请卖家审核交寄证据，不要仅凭缺少送达扫描作判断。
书面投诉时附上订单确认、退货批准、卖家标签、交件证据和物流记录。说明所求退款，要求书面决定和回复日期。若退货因质量问题或自愿退货政策而起，请卖家说明暂扣退款的依据，不要假定取消规则可以直接解决这些情况。
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向支付机构提出申诉
若卖家拒绝退款或迟迟未解决，及时联系发卡行或支付机构。询问哪种争议处理途径适用于退货后未退款的情况，包括适用时的银行卡交易退款争议，并确认所需证据和期限。说明原购买商品已收到，是退货途中丢失；不要把本人授权的购买说成未经授权的付款。
提交同一套证据，并补充卖家的拒绝回复和投诉记录。如果支付机构拒绝，请其书面说明理由，并询问投诉流程。卖家之后退款时，告知支付机构，核对各笔入账后再确认结案。可参阅银行卡退款争议期间收到供应商退款。
常见问题
预付退货标签能证明我已经寄件吗？
单凭标签只能确认退货编号。应寻找与该编号对应的交件收据、收件扫描、上门取件确认或寄件柜确认。
预付退货包裹丢了，应由谁索赔？
先查清谁预订了运输、使用谁的账户。若由卖家预订，请其发起调查；若由你预订，向承运人询问索赔流程。
退货物流没有收件扫描怎么办？
请交件网点或承运人核查记录。保存收据、寄件柜消息和取件往来记录，如实说明缺少扫描的情况。
退货后没收到退款，可以找银行吗？
可以。询问适用的争议处理途径、所需证据和期限，提交卖家退货指示、交件证明、物流记录和投诉记录。