卖家说退回中国的包裹是空箱，怎么办？
先要求卖家保留包裹，并说明实际收到什么。保存装箱原始影像、商品序列号和寄件记录，向承运商索取实测重量及书面调查结果，再通过原订单的争议渠道提交材料。如需协调中国现场核查，可联系 Cambridge China Bridge。
要求卖家保留并确认涉事包裹
通过原订单渠道回复，先确认卖家说的是空包裹、缺少配件，还是收到不同商品。要求提供地址标签、纸箱各面、封口、内部包装及实际收到物品的照片，并说明收货地点、开箱时间及经手人员的姓名或岗位。请对方保留纸箱、物品、开箱影像及收货记录。
核对照片中的运单标签和退货编号是否与寄件订单一致。询问包裹是否在卖家收到前被打开、包装是否破损，以及工作人员是否可能将不同退货混放。退货批准和寄件准备可参阅个人购买商品退回中国指南。
将商品身份与装箱证据对应起来
保留照片和视频原文件，包括已有的拍摄时间及文件元数据。将商品序列号、型号、识别标记及配件与购买记录、退货前照片逐项核对。区分商品本体的序列号与零售包装盒上的标签。若卖家称收到错误商品，要求提供所收商品识别信息的照片，直接比较。
建立文件索引，将商品、订单、退货批准、装箱过程、封箱照片及运单标签串联起来。标注版另存，原文件保留。装箱前的商品照片与封好的包裹之间仍有证据缺口，应如实说明。没有装箱影像时，可收集真实的仓库记录、证人说明及发货记录，不能把事后重演当作原始证据。
区分收寄实测重量与下单填写重量
向承运商或订运服务商索取收寄时实际称得的包裹毛重，并要求对应运单号。索取后续已有的称重记录，注明地点、时间、单位及测量说明。询问显示的重量是实测值、寄件下单时填写的值，还是计费用的计算值。申报重量或体积计费重量不能证明箱内物品。
比较口径一致的重量，包含纸箱、防护包装及配件。询问称重是否发生在查验、重新包装或移除破损包装之后。重量变化可提示调查方向，却不能确定责任人。重量相同也不能证明装的是正确商品。请卖家说明其所报到货重量如何测得，以及何时测得。
申请调查并保存书面结果
尽快联系承运商及实际订运方，询问由谁发起调查或索赔、该服务适用的期限和证据要求，以及是否必须由订运服务商提交。客观描述为内件缺失或商品身份存在争议。要求提供已有的交接扫描、投递记录、破损报告、查验说明及重新包装记录。不要预设这些记录一定存在或能够提供。
保存调查编号、提交的附件、受理确认、补充材料要求及书面结论。请承运商区分已确认事件与推测，并指出运输途中哪些环节尚未核查。若结案或拒赔，要求说明原因及可用的复核渠道。投递确认只能说明记录中的投递事件，不能解决箱内物品的争议。
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提交清楚的争议材料并提出处理要求
向卖家提交注明日期的事件经过、证据索引，以及争议商品识别信息和重量的直接对照。说明仍不清楚的事项，并提出希望获得的处理结果。尽量通过原订单、平台或支付服务商渠道沟通。分别询问各渠道适用的提交期限和复核流程，不要假定承运商调查会暂停这些期限。维修退货可参阅保修维修退货指南。
企业采购可结合英国卖家供货条款指南，检查已约定的退货、验收及争议处理条款。争议仍未解决时，就合同及适合的后续步骤寻求专业意见。英国政府指南说明，调解或调停可由中立专业人士协助双方达成协议。请顾问判断是否适合当前争议，不要承诺退款或特定结果。
常见问题
物流追踪能证明我退回了正确商品吗？
物流追踪记录包裹运输及投递事件。应将它与商品识别信息、装箱原文件、收寄实测重量及卖家的收货证据关联起来。
退货装箱时没有拍视频怎么办？
保存已有的照片、序列号、发货记录、证人说明及承运商记录。如实说明证据缺口，不要将事后重演当作原装箱过程的影像。
包裹重量能证明不是空箱吗？
实测毛重可以支持你的说明，但不能识别箱内物品。先确认记录是实际称重、寄件时填写的重量，还是计费用的计算值。
卖家说收到错误商品，我该索取什么？
要求提供所收商品的序列号、型号、识别标记及包装标签照片，与自己的原始记录比较，并请卖家检查是否混放了其他退货。