取消个人定制订单，英国卖家能扣全部预付款吗？
不能自动全部扣留。定制订单可能不享有因改变主意而取消的权利，但这不代表任何扣款都公平。接受扣款前，应要求英国卖家解释取消直接造成的损失，以及采取了哪些减损措施。本指南由Cambridge China Bridge 提供。
先确认属于个人购买
这些消费者公平性规则针对完全或主要用于个人用途，而非贸易、经营、手艺或职业用途的购买。如果订购的是经营用库存或设备，请参阅取消商业订单。
查看报价单和发票，确认销售货物的公司。卖家与代理的角色说明了两者的区别。有关预付款的投诉，应向与你签订销售合同的卖家提出。
定制身份不能决定扣款是否合理
按个人规格制作的货物，可能不享有因改变主意而取消的权利。仅仅在下单后才制作，并不能证明适用这项例外。有关能否取消，请参阅取消个人中国采购订单。
另一个问题是卖家的取消费用是否公平。即使条款已经约定，也不代表收费自然合理。要求卖家指出所依据的条款，并提供下单时交给你的版本。
索取损失明细，而不只是工厂付款记录
官方消费者指南指出，商家一般只能追偿取消直接造成的实际损失，包括已经发生的成本或利润损失。商家必须采取合理措施减少损失。因此，仅说已经向工厂付款，不足以解释为什么扣留你的全部预付款。
要求逐项计算，并提供与订单对应的记录：工厂付款凭证、已采购材料、已完成工作和取消往来记录。询问工厂款项能否追回、材料能否复用、货物能否转售，以及哪些成本已避免。若主张利润损失，要求说明算法，并检查项目有无重叠。
将记录与取消日期对应起来
保存已接受的报价、规格、付款凭证、批准消息和取消通知。询问卖家何时收到通知、当时生产到了什么阶段，以及何时联系工厂。有日期的记录有助于区分已完成工作与计划中的工作。
要求提供足以理解每项扣款的证据，必要时可遮盖无关信息。这是实际核对建议，并不保证你有权取得每张工厂发票。拒绝解释意味着扣款仍有争议，并不能证明必须全额退款。
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书面质疑没有解释的扣款
可以写：“我对扣留全部预付款提出异议。请指出取消条款，并以有日期的记录解释每项损失。请说明追回款项、转售、材料复用及避免发生的成本如何影响计算，并确认拟退金额。”附上订单编号和希望收到回复的日期。
如果回复只是重复“不可退”，要求提供实质性的书面答复，并保存往来记录。可向Citizens Advice消费者咨询服务寻求建议；在北爱尔兰，可联系Consumerline。有关卖家的投诉答复，请参阅未解决的消费者投诉。
常见问题
写着预付款不可退，我就不能提出异议了吗？
不是。取消费用仍须公平。要求提供已约定的条款，并解释扣留金额的依据。
卖家能要求赔偿利润损失吗？
有可能。官方指南将利润损失列为取消直接造成的损失之一。要求提供计算依据，不要直接把尚未支付的售价当作损失。
工厂已经扣住款项怎么办？
要求提供付款凭证、工厂对取消的回复，以及追回款项或复用材料的可能性。工厂付款本身不能解释英国卖家的全部损失。
卖家必须给我所有工厂发票吗？
本指南不保证这项权利。可要求提供足以解释扣款的记录，并允许遮盖无关信息。