能替亲属处理中国订单投诉吗？
可以协助，但应分别向卖家和支付机构确认所需授权，写清谁能沟通、谁能接受和解。如果买家无法作出相关决定，应核查现有财务授权，缺少适当授权时寻求专业意见。Cambridge China Bridge 可协助整理供应商证据。
确认买家身份及所需帮助
收集订单确认、卖家资料和付款记录，确认订单买家及付款账户持有人，并记录购买用途是个人使用还是经营业务。如果订单由公司下达，应通过公司的订单及付款审批制度安排公司授权，同时另行安排对亲属的协助。
询问对方需要你代写消息、接收回复、协商方案，还是决定是否和解。不要仅凭年龄、打字困难或说话困难判断对方无法作出决定。确认适合对方的沟通方式；相关安排可参阅无障碍投诉及退货。
分别确认投诉沟通授权
分别向卖家和支付机构索取代理投诉的授权流程。如果买家能够作出决定，可提议提供注明日期的同意书，列明买家、代理人、订单或交易、联系方式和允许办理的事项。询问对方是否接受该同意书，或需要专用表格、本人确认及身份核验。
写清是否允许代理人接收订单信息及投诉回复。另行记录谁可以同意退款、换货、退货费用或最终和解，并约定授权到期或撤回方式。请各机构确认接受的权限范围。通过英国卖家供货条款核查已约定的投诉及保修处理渠道。
仅有同意书不足时，核查财务授权
涉及金钱决定时，请核查现有财产及财务事务持久授权委托书及其条件。代理人开始行使该授权前，委托书必须已经登记。普通授权委托书在委托人丧失心智能力后，不再提供法律授权。提出和解方案前，核查被指定的代理人，以及是否需要其他代理人参与。
此处所述持久授权委托安排仅在英格兰和威尔士具有法律约束力。涉及苏格兰或北爱尔兰时，应就适用安排寻求专业意见。如果当事人缺乏心智能力，又找不到适当的现有授权，可咨询律师，了解如何在英格兰和威尔士向保护法院申请个别决定或长期授权。
通过安全渠道提交授权资料
分别询问接收方接受哪些文件及提交渠道。准备授权文件、相关登记证明、对方要求的身份及地址证明，以及订单或账户编号。银行及其他机构会要求证明代理人身份。经认证的副本可用于证明代理权限，例如管理委托人的银行账户。
询问适合提交原件、经认证副本，还是使用对方支持的线上核验方式，以及是否还需其他检查。寄送原件前先约定归还安排。使用自己的代理访问权限，避免共用买家的密码。询问投诉附件可省略哪些信息，同时保留接收方需要的授权证据。
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协调卖家与支付机构的投诉记录
整理共同案件资料，包括订单、付款证据、故障、照片、往来消息及希望获得的解决方案。分别保存卖家和支付机构的案件编号，记录谁已接受你的授权。授权核验期间，立即向支付机构询问适用的申请期限，不要假定核验会延长期限。后续流程可参阅升级支付机构投诉。
接受方案前，记录决定人、约定的补救措施，以及对尚未结束的支付争议有何影响。与支付机构确认退款去向，并告知任何卖家退款。Cambridge China Bridge 的中国员工可协助收集工厂证据并转达获授权的方案；谁决定接受和解，应另行约定。
常见问题
帮父母投诉一定需要授权委托书吗？
先询问卖家和支付机构接受什么投诉授权。应区分协助沟通、作出财务决定和接受和解，并分别确认权限。
亲属无法作出决定时，我能代办吗？
先核查现有财务授权及范围。在英格兰和威尔士，缺少适当授权时可咨询律师，了解保护法院程序。普通授权委托书在委托人丧失心智能力后不再提供授权。
银行会接受交给卖家的同意书吗？
应另行向银行确认。通过银行约定的渠道提交其要求的授权和身份证明，并取得可沟通或决定事项的确认。
可以用经认证的授权委托书副本吗？
经认证的持久授权委托书副本可用于证明代理权限。应询问接收方接受的格式，以及还需哪些登记和身份证明。