支付机构投诉未解决，如何升级处理？
向支付机构提交书面投诉，附上汇款时间线、损失证据和希望得到的补救。记录适用的回复期限，再请英国金融申诉专员服务机构核查未解决的投诉是否可以受理。供应商一侧的记录可向 Cambridge China Bridge 索取。
明确支付机构及争议事项
根据支付机构的条款和账户文件，确认处理汇款的法人主体。记录账户持有人、汇款编号、收款人、币种及有争议的操作。说明问题涉及延误、退回、费用、汇率，还是撤回汇款请求的处理。
将汇款追踪与投诉升级分别处理。操作核查可参阅国际汇款延误与退回。若怀疑收款人被替换或付款指示存在欺诈，也应及时参阅供应商银行转账诈骗。
记录损失及其原因
按日期整理从付款指示到支付机构最新回复的时间线。保留账户流水、汇款确认、报价汇率、费用、供应商发票及确认到账或未到账的往来信息。请供应商提供银行凭证，不要只依赖其声称款项未到的消息。
制作损失明细，列出各项费用、币种、凭证及其与所投诉问题的关系。将仍在追踪的款项与已确认费用、重新付款成本及主张的经营损失分开。扣除退款和追回款项，解释货币换算方法，明确标注估算，并记录为减少后续损失采取的措施。
提交清楚的正式投诉
使用支付机构公布的投诉渠道。注明这是正式投诉，写明企业和账户信息，说明问题，并附上带有目录的证据材料。明确希望得到的补救，例如追踪汇款、解释扣款、退还争议费用，或考虑有凭证支持的损失。
要求提供投诉编号、收件确认及适用的回复时间安排。保留已发送内容和送达记录。电话沟通后，书面确认商定事项。要求支付机构在最终回复中逐项回应争议。
跟踪回复与转交期限
对于支付服务投诉，英国金融行为监管局说明，多数情况下应在15个工作日内回复。其投诉指引指出，若无法更早给出最终回复，最终回复期限为首次投诉起35个工作日。请支付机构确认适用的时间安排，尤其是投诉同时涉及支付处理和其他服务时。
若回复不能解决问题，或适用的回复期限已过，可以联系英国金融申诉专员服务机构，但仍须通过受理资格核查。通常应在支付机构最终回复函日期起六个月内转交投诉。记录该日期并及时行动，不要让继续往来耗尽转交期限。
核查资格并准备转交材料
金融申诉专员服务机构会核查其规则和权限是否允许调查。准备企业账目、营业额、资产负债表资料、人员记录和所有权结构。使用其小企业资格核查工具，再请其确认有关企业、支付机构或汇款的疑问。说明关联企业以及任何境外账户或支付机构主体。
准备原始投诉、收件证据、最终回复或回复期限已过的证据、时间线及损失明细。说明不同意哪些结论，以及哪些问题仍未解决。今后选择支付机构时，可参阅比较银行与支付机构。
常见问题
支付投诉应附哪些证据？
提交付款指示、汇款确认、账户流水、供应商收款凭证、往来记录及损失明细。说明每项主张费用与争议问题的关系，并扣除已追回款项。
支付机构应多久回复投诉？
英国金融行为监管局说明，多数支付服务投诉应在15个工作日内回复；无法更早给出最终回复时，应在35个工作日内给出最终回复。请支付机构确认适用的时间安排。
我的企业能使用金融申诉专员服务吗？
请金融申诉专员服务机构核查资格。准备账目、人员及所有权记录，明确支付机构主体和服务类型。不要因使用企业账户就认定符合条件。
未解决的投诉何时应转交？
收到不能解决问题的回复，或适用的回复期限已过后，可联系金融申诉专员服务机构。通常应在最终回复函日期起六个月内转交。