企业供应商付款出问题，可以向金融申诉专员投诉吗？
可以，但须符合条件。金融申诉专员可审查符合资格的企业对金融服务提出的投诉。先向付款机构投诉，再请申诉专员核查企业资格和受理范围。准备付款记录及损失证据，并将供应商往来文件与 Cambridge China Bridge 提供的记录一并保存。
明确投诉的是哪项付款处理
银行投诉未能解决时，金融申诉专员可以独立审查。若使用货币兑换或转账机构，请其确认具体服务及投诉是否属于申诉专员的受理范围。说明你质疑的处理行为，例如执行了错误指令、扣款原因不明、付款延误、退回，或未能查明款项去向。
将付款处理投诉与货物争议分别整理。把付款机构的说法与供应商收款记录核对。准备投诉期间，可参照国际付款延误或退回进行实际排查。
准备企业资格核查资料
金融申诉专员可以帮助微型企业和小企业，包括个体经营者、合伙企业及有限公司。先使用下方来源所列的资格检查工具。正式调查前，申诉专员须确认投诉属于其规则及权限允许受理的范围；完成工具中的问题不能代替正式评估。
准备最近财年末账目、营业额、资产负债表、人员记录和股权结构。分别列明雇员及承包人员，并说明关联企业。请申诉专员确认适用的规模门槛、评估时点和关联企业的处理方式。若涉及较早事件、股权变动或某个业务规模异常大的年度，应主动说明，不要仅凭表面数字判断资格。
先向付款机构投诉
提交给金融申诉专员前，应先让金融机构有机会解决投诉。书面列明企业名称、账户、转账编号、供应商及有争议的处理行为。说明你的付款指令、实际发生的情况，以及希望如何纠正。要求确认收到投诉、提供投诉编号，并告知适用的最终答复期限。
要求提供付款追踪结果、拒付或扣款原因，以及追回款项的尝试记录。保存投诉原文和送达证明。若怀疑转账涉及欺骗，也应参照供应商银行转账诈骗处理，保存被修改的付款指令。
整理付款及损失证据
制作注明日期的事件经过，并附供应商发票、收款账户指令、转账确认、账户流水、约定汇率与费用、付款机构信息，以及供应商确认收到或未收到款项的记录。区分提交付款、账户扣款和收款人实际到账这些不同状态。
逐项列出要求补偿的损失，并附对应发票、扣款记录或计算依据。解释损失如何由争议处理引起，以及你采取了哪些减少损失的措施。将已证实费用与估算分开，并记录已收到的退款。后续付款前，可参照比较银行与付款机构，先明确追踪方式、费用及支持安排。
及时提交，同时安排订单后续
通常应在金融机构最终答复函日期起六个月内，将投诉提交给金融申诉专员。保存答复函，并立即记录提交期限。若机构一直没有答复，请申诉专员确认适用的答复期限是否已经届满。也请其核查其他时限，尤其是涉及较早事件时。
联系申诉专员前，准备企业资料、账户编号、往来文件、希望获得的处理结果及证据材料。保存提交证明。同时与供应商另行约定付款争议期间如何安排生产或发货。核实原款项去向后，再决定是否补付，避免重复付款。
常见问题
个体经营者可以向金融申诉专员投诉吗？
有可能。个体经营者属于其可以帮助的企业类型，但仍须核查企业资格和具体投诉的受理范围。
可以投诉货币兑换或转账公司吗？
请确认你使用的具体转账服务是否属于金融申诉专员的受理范围。准备机构的法定名称、账户协议及付款记录，供其核查。
供应商未收到付款，要保留什么证据？
保留发票、收款指令、转账编号、账户流水、付款追踪结果、机构往来文件及供应商收款记录，并附事件经过和各项损失证据。
收到银行最终答复后，还有多久可以提交投诉？
通常为最终答复函日期起六个月。立即记录期限；若对时限有疑问，请金融申诉专员核查。