残障买家如何申请无障碍投诉和退货
向英国卖家书面说明残障带来的流程障碍，并提出具体调整，例如通过邮件处理投诉，或以上门取件替代无法使用的退货投递点。分别写清无障碍诉求和商品处理要求，遭拒后寻求歧视问题咨询。工厂记录可通过 Cambridge China Bridge 协调。
确认卖家及具体障碍
向英国卖家购买中国制造的商品后，应向与你签约的企业提出申请。核对发票和订单确认，并参考卖家与代理的角色。说明具体障碍，例如屏幕阅读器无法操作退货应用程序、投诉只能打电话，或身体状况使你无法使用退货投递点。
在英格兰、苏格兰和威尔士，若残障客户原本会比非残障人士处于实质性不利地位，服务提供者必须作出合理调整。说明流程如何影响你本人，包括你代表企业处理采购时的情况。若企业交易安排存在争议，请咨询人员核实该义务如何适用于你的情况。
书面提出合理调整申请
邮件主题可写为“合理调整申请：投诉及退货”。列明订单编号、商品问题、流程障碍、希望使用的沟通方式及所需调整。说明残障造成的实际影响，无须一开始就发送完整病史。请卖家确认收到申请、指定联系人，并按你提出的日期书面回复。
可按实际情况修改以下内容：“我是残障人士，贵方退货应用程序无法配合我的屏幕阅读器使用，因此我无法完成退货。请通过邮件登记投诉，并安排上门取件，由司机提供退货标签。请确认安排，或说明决定并提出我能够使用的替代方式。”
商定实际可用的替代方式
若应用程序无法使用，请工作人员手动登记退货，并通过邮件或邮寄接收证据。要求提供可读取的文字，而非只有图片的说明。若无法通过电话沟通，请申请书面处理。如需同事或陪同人员协助，说明其身份，并约定卖家可以向其提供哪些信息。
若退货投递点无法使用，可提出到你所在的场所取件、改用有工作人员的无障碍地点，或由司机携带标签。说明搬运、包装或出入口方面的困难。确认由谁预约运输，以及如何确认收货。在英格兰、苏格兰和威尔士，服务提供者不得向残障客户收取合理调整费用；普通退货费用应另行询问如何处理。
继续推进商品问题处理
将商品处理要求与无障碍调整申请分别写清。商品争议可参考瑕疵商品与索赔。告诉卖家此次采购属于企业采购还是个人购买，并提供约定规格、故障证据及相关往来记录。
保存操作失败的截图、尝试联系的日期、申请内容及每次回复。请卖家记录你最初报告问题的时间，并在处理障碍期间商定可行的退货日期。向海外寄送前，先确认目的地和文件安排，并参考退回中国进行保修维修。
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升级无障碍投诉
若申请遭拒或无人处理，向卖家的投诉负责人提交正式投诉。附上申请及回复，说明障碍仍然存在，并要求书面决定及可行替代方式。政府指引建议需要歧视问题帮助及咨询的人联系平等咨询支持服务。在英格兰、苏格兰或威尔士，可向该服务说明情况；在北爱尔兰，可向北爱尔兰平等委员会咨询。
将歧视问题咨询与商品处理协商分别推进。告诉咨询人员由谁购买商品、由谁遇到障碍，以及事情发生在哪里。尽早询问适用渠道及期限。合同争议可参考英国卖家投诉及法院处理步骤。Cambridge China Bridge 的中国员工可协助协调工厂证据及已商定的退货安排。
常见问题
合理调整申请应该怎么写？
写明订单编号、残障造成的流程障碍及具体替代方式。说明希望使用的沟通方式，并请卖家指定联系人、书面确认安排。
无法使用卖家的退货应用程序怎么办？
请工作人员手动登记退货，通过邮件或邮寄接收证据。说明哪个步骤无法使用，并要求提供你能够读取和操作的说明。
可以申请上门取件代替自行投递吗？
可以提出上门取件，并说明投递点为何无法使用。如需包装或搬运协助，也应写清。请卖家确认安排，或提出实际可用的替代方式。
卖家拒绝调整时可以向谁求助？
先向卖家的投诉负责人投诉。在英格兰、苏格兰和威尔士，可向平等咨询支持服务咨询歧视问题；在北爱尔兰，可向北爱尔兰平等委员会咨询。说明此次购买是否属于企业采购。