故障商品原型号停产，换货必须补升级差价吗？
消费者依法享有维修或换货救济时，卖家承担必要费用，不能仅凭原型号停产就认定必须补升级差价。无法换货时，可能需要其他救济。企业采购和独立保修须分别核对条款。Cambridge China Bridge 可协助获取工厂的型号对比资料。
先确认是哪笔采购、哪类索赔
消费者是指购买目的完全或主要不属于其经营、业务、手艺或职业活动的个人。如果您销售进口商品，应区分客户向您提出的索赔，以及您作为企业向供应商提出的索赔。先要求对方说明，升级收费涉及法定救济、卖家保修，还是制造商保修。
企业采购须结合供货合同和适用的企业买卖规则单独评估，不应认为消费者换货程序决定了您的供应商索赔。合同审查可参考英国卖家供货条款指南，然后整理发票、原始规格、故障证据及卖家的书面方案。
停产本身不能说明收费合理
消费者依法享有维修或换货救济时，卖家须承担人工、材料及邮寄等必要费用，并在合理时间内完成，且不得给消费者造成重大不便。如果卖家把强制支付升级费用作为提供这项救济的条件，应提出质疑，要求其说明正在提供哪种救济，以及收费理由。
消费者不能要求无法实施的救济，也不能要求相较另一种救济而言费用不成比例的救济。询问是否仍可维修，以及卖家核查过哪些替换库存。如果卖家建议付费获取额外功能，应要求其在故障处理方案之外，另行列出可自行选择的升级方案。
单独核对保修承诺
向消费者提供的免费保修承诺，会根据保修文件及相关广告中的条件，使作出承诺的一方承担合同义务。付费延长保修不会取消法定权利。确认承诺由谁作出，并索取涉及停产型号、同等替换品、折旧、退款上限及升级补款的条款。不能只看保修名称就判断收费。
企业保修可参考保修管理指南，不要直接套用消费者救济。如果卖家以保修到期为由拒绝处理，保修到期后的索赔指南解释了另行评估耐用性及证据的方法。要求卖家分别答复保修索赔和任何法定权利索赔。
把替代型号与原商品逐项比较
索取替代品的确切型号、成色及规格。将容量、尺寸、连接方式、控制功能、配件、软件兼容性和预定用途与原采购比较。既记录新增功能，也记录失去的功能。型号更新或宣传价格更高，都不能证明它适合实际用途。
询问必要转接配件、送货及安装由谁承担费用，以及替代品附带哪些支持。工厂支持与替代品验证可参考产品停产规划指南。Cambridge China Bridge 的中国员工可协助索取型号对比资料和工厂记录；接受替代品前，应明确记录买方批准。
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核对退款并留下书面答复
如果消费者不能要求维修，也不能要求换货，可以选择减价或行使最终拒收权。最终拒收后的退款可能扣除使用价值，但须受法定限制。对有争议的扣款，应请顾问结合采购经过和商品类别核查。
消费者拒收后的退款，对于已支付款项，计算起点是合同项下实际支付的金额，再考虑适用的扣减。将方案与原付款比较，要求书面计算过程及取件安排。答复时写明希望获得的救济、理由和尚未解决的问题。接受和解条款前，应请顾问审查有争议的放弃后续索赔约定。
常见问题
故障商品停产了，卖家就能收升级费吗？
停产本身不能证明收费有依据。消费者依法享有维修或换货救济时，卖家承担必要费用。应要求卖家说明收费涉及哪种救济和哪些条款。
我必须接受更新型号的替代品吗？
决定前先索取确切规格和成色，比较兼容性、失去的功能、配件及安装需求，并要求卖家提供其他处理方案。
如何核对部分退款方案？
与原付款比较，要求逐项列出扣款及计算依据。对有争议的扣款，应结合索赔途径、采购经过和商品类别核查。
企业订单也享有同样的换货权利吗？
企业订单须结合合同和适用的企业买卖规则单独评估。请顾问核对保修、替换条款及拟议和解方案。