进口产品过了保修期，客户还能索赔吗？
可以。进口产品保修到期后，英国消费者仍可能有权索赔。关键是产品是否符合包括合理耐用性在内的法定质量要求，以及是否仍在适用的法院索赔期限内。企业采购需要另行判断。Cambridge China Bridge 协助买家整理工厂证据。
先确认投诉涉及哪笔交易
如果你进口商品用于转售，应区分顾客向你购买商品的交易与你向供应商采购的交易。请法律顾问确认每笔交易适用哪些消费者销售或企业间销售规则，以及供应商合同如何影响你的索赔。我们的到货瑕疵与索赔指南介绍了这种供应商关系。
对于消费者索赔，保修到期本身并不意味着维修或更换的权利终止。应核查客户所说的缺陷，而不是直接以“已过保修期”结案。对于您的供应商索赔，可参考与英国采购卖方约定保修处理方式，审查双方约定的条款。涉及软件造成的电脑或文件损坏，可参阅软件损害向英国卖家索赔指南。
判断产品是否具备合理耐用性
耐用性是令人满意的质量所包含的要素。消费者交易中的质量标准，要考虑合理的人会认为何种质量令人满意，并结合产品描述、价格及相关情况判断。保修截止日期不能说明产品是否过早损坏。
将损坏部件与预期用途、使用说明、维护记录及销售时的描述进行比较。核查证据指向的是材料或结构不足、正常磨损、意外损坏，还是使用方式不当，并记录判断理由。下单前，可参考进口产品耐用性测试，安排相关检查。
区分法院索赔期限与产品寿命
英国不同司法辖区通常适用不同的消费者合同索赔期限。这些期限用于确定何时提起索赔，不代表所有产品都必须使用这么久。期限内发生故障，也不自动证明法定权利受到侵害。
英格兰、威尔士及北爱尔兰的普通合同索赔期限，从违约时起算，而不是从保修到期时起算。处理具体投诉时，请律师确认适用的司法辖区、起算日期及例外情况，涉及苏格兰时尤其需要核实。提供购买、交付及故障日期，不要只根据保修证书计算。
| 司法辖区 | 通常期限 | 不能据此认定的事项 |
|---|---|---|
| 英格兰及威尔士 | 6年 | 产品寿命获得保证 |
| 北爱尔兰 | 6年 | 任何后续故障都自动产生索赔权 |
| 苏格兰 | 5年 | 保修持续整个期限 |
整理能够解释故障的证据
消费者在购买超过6个月后要求维修或更换时，您可以要求其提供证据，证明产品购买时已有缺陷。对于后来出现的故障，需要解释潜在问题，而不能仅确认产品已经无法使用。
收集购买凭证、产品描述、批次或序列信息、照片、使用及维护记录，以及以往维修记录。如果双方对原因有争议，可考虑取得独立报告，说明损坏部件及可能原因。保留产品和拆下的部件，委托检查前先约定检查范围及费用。
正在算自己的订单？把产品通过 WhatsApp 发给我们，工作日当天回复： WhatsApp 联系
回复客户，并调查相关批次
确认收到投诉，并索取缺少的证据。说明您正在判断的是保修服务范围，还是法定质量权利。记录拟议处理方案及理由。如果您不认可产品过早损坏的说法，应回应相关证据，而不是仅引用保修日期。
调查供应商时，整理已批准样品、规格书、检验记录及相关投诉。请工厂说明是否更换过部件或材料，并提出纠正措施。Cambridge China Bridge 可通过驻中国员工协助收集工厂记录。分别保存客户投诉评估与供应商追偿资料，让各项决定都有相应证据。
常见问题
客户在保修到期后还能索赔吗？
可以，消费者仍可能享有法定权利。应判断产品是否未达到规定的质量标准，以及索赔是否仍在适用的法院期限内。
进口产品必须使用6年吗？
不是。通常的法院索赔期限不等于保证使用寿命。合理耐用性取决于产品描述、价格及相关情况。
超过6个月后，可以要求客户提供什么证据？
对于消费者要求维修或更换的索赔，您可以要求其证明产品购买时已有缺陷。收集购买记录和故障资料，必要时取得说明潜在原因的报告。
这些消费者权利也适用于我的企业采购吗？
企业采购须根据合同及适用的商业买卖规则另行判断。应将您的供应商索赔与客户的消费者投诉分别处理。