家中有缺陷的商品，拆除和重新安装费用由谁承担？
消费者要求维修或更换时，英国卖家须承担必要费用，包括拆除已安装的商品并安装替换品。若问题出在另行委托的安装工作，应核对安装合同。委托施工前先确认工作范围，保留逐项费用证据。采购记录可与 Cambridge China Bridge 核对。
先确认是否属于消费者购买
经营企业的人，以个人身份为家中购买商品，也可能属于消费者。判断依据是个人购买目的是否完全或主要在其经营、商业、手艺或职业活动之外。核对订单上的购买人及商品的预定用途。家庭购买与仅限商业客户条款指南解释了这一区别。
若属于企业采购，请参阅企业购买缺陷商品指南。本指南针对家庭购买，请将商品订单、卖家条款和安装协议放在一起。讨论中国工厂愿意提供什么处理方案之前，先确认与你订立合同的英国卖家。
分清商品购买合同与安装合同
消费者要求维修或更换时，卖家须承担必要费用，包括人工和材料。法律解释性说明明确包括拆除已安装的商品以及安装替换品。请卖家确认进场、断开连接、拆除、安装替换品和测试的安排，收到替换商品时也应有完整施工方案。
核对安装是否由卖家提供并安排，还是由你另行聘请安装人员。服务须以合理的谨慎程度和技能提供。消费者有权要求重新履行存在问题的安装服务时，安装方须承担该项工作的必要费用。若缺陷原因有争议，请安排检查，区分商品本身的缺陷与安装造成的损坏。
拆除之前保留证据
开工前拍摄已安装的商品、缺陷、周围饰面及连接位置。保留型号和批次信息、安装说明、安装发票，以及交付、安装和发现问题的记录。请检查人员写明观察结果、可能原因及为何需要拆除。交付时缺陷的举证指南解释了相关举证问题。
要求检查报告区分商品缺陷、错误安装、不适合的现场条件及后续损坏。取得逐项修复报价，列明进场、拆除、重新安装、测试及必要的饰面修复。说明各项工作为何由缺陷引起。给拆下的部件做好标记并留供检查，在部件被移走前确认收取或处置安排。
预约施工前要求完整处理方案
书面联系卖家，附上订单信息、缺陷描述、照片、检查结果及修复报价。要求维修或更换，并包括必要的拆除与重新安装。询问卖家自行安排施工，还是报销双方认可的承包人员费用，接受哪些项目，以及计划何时完成。同时提出可以安排进场检查。
可以这样写：『请确认拆除有缺陷商品，以及安装维修后的商品或替换品的安排。所附报价列明了必要工作。若由我聘请施工人员，请书面确认工作范围和报销安排。』若需紧急施工防止损坏扩大，应记录紧急原因，及时通知卖家，并将施工限制在必要范围内。
用清晰费用记录支持报销要求
完成双方认可的工作后，提交逐项发票、付款凭证、完工报告和照片。将每项费用对应到约定工作，并解释无法避免的变更。把修复工作与自选升级或无关装修分开。若已向施工人员付款，应说明工作的必要性，并附上此前联系卖家要求处理的记录。
在申请中分别列出商品退款、拆除费用及重新安装费用。请卖家书面说明拒绝理由，明确哪些工作存在争议。投诉未解决时，可参阅英国卖家投诉与法院处理指南，并核对适用于消费者索赔的程序。责任归属或重大建筑损坏仍有争议时，请寻求法律意见。
常见问题
卖家必须承担拆除有缺陷商品的费用吗？
消费者要求维修或更换时，必要费用包括拆除已安装的商品以及安装替换品。请英国卖家确认完整施工方案。
如果是我聘请的安装人员造成缺陷，谁承担费用？
核对安装合同，并取得有关原因的证据。消费者安装服务须以合理的谨慎程度和技能提供；适用的重新履行所需必要费用由安装方承担。
我可以自行找人修好，再把账单交给卖家吗？
先请卖家检查，并确认施工与报销安排。若紧急工作不能等待，应记录原因、通知卖家，并保留逐项费用证据。不要假设所有收费都会获认可。
申请拆除和重新安装费用需要什么证据？
保留拆除前照片、购买及安装记录、说明原因的检查报告、逐项报价、往来记录、发票和付款凭证。解释每项修复工作的必要性。