谁来证明进口商品交付时已有缺陷？
消费者在交付后六个月内发现缺陷，要求维修、更换、减价或最终退货时，通常推定缺陷在交付时已存在，由卖家反证。超过六个月的索赔及行使短期退货权的情况，则由消费者举证。交付与缺陷记录可由 Cambridge China Bridge 协助整理。
区分采购合同与消费者销售
本指南讨论消费者向您的企业购买进口商品后提出的投诉。您为转售而采购库存，属于另一笔企业交易。不能仅因产品是消费品，就把消费者适用的推定套用于您向工厂采购的交易。
有关企业采购索赔，请参阅到货有缺陷怎么办。处理消费者投诉时，记录客户收货时间、缺陷出现时间及其要求的补救方式。这里相关的交付是交给消费者，而不是货物到达您的仓库。
六个月推定适用于哪些情况
消费者要求维修、更换、减价或最终退货，且缺陷在交付后六个月内被发现时，通常推定缺陷在交付时已存在，由卖家提出反证。如果推定与具体情况不相符，例如有误用证据，则不适用。
调查客户报告的故障及其原因。请客户提供照片、使用方式和故障出现时的情况。工厂验货合格记录可作背景资料，但仍应检查退回的商品，不能把验货合格作为所有投诉的统一答复。
短期拒收的举证责任不同
消费者行使短期退货权时，不适用举证责任倒置。消费者须证明缺陷在交付时已存在。缺陷明显时可能容易证明；如果故障原因有争议，则可能需要补充证据。
明确记录客户要求的补救方式。即使都在收货后不久提出，要求立即退货与要求维修也可能适用不同的举证责任。可请客户提供开箱照片、到货时发出的消息，以及使用前记录的异常情况。
较晚出现的故障要追溯潜在缺陷
超过六个月后，消费者须证明缺陷在交付时已存在。这并不要求缺陷当时已经显现：证明交付时已有潜在或隐藏缺陷，也可以支持索赔。
如果故障原因有争议，可考虑独立技术评估。请评估人员说明原因、问题是否可能在交付时已存在，以及如何区分生产缺陷与使用中造成的损坏。进行破坏性检测前，保存商品及失效部件。
把退回商品与生产记录对应起来
集中保存客户收货记录、投诉经过、照片、检查结果和维修观察记录。通过批次追溯，将退回商品对应到生产批次及批准样品。不要用笼统的客户误用判断代替实际调查结果。
订货前，使用产品规格编写指南明确耐用性检查及预期用途。Cambridge China Bridge 的中国员工可协助收集工厂验货记录并调查生产原因。把供应商调查资料与客户投诉档案一并保存。
常见问题
六个月内发现缺陷，由谁举证？
消费者要求维修、更换、减价或最终退货时，交付后六个月内发现的缺陷通常推定在交付时已存在，由卖家提出反证。
六个月推定适用于短期拒收吗？
不适用。消费者行使短期退货权时，须证明缺陷在交付时已存在。明显缺陷可能直接提供清楚的证据。
超过六个月才显现的隐藏缺陷还能索赔吗？
可以，但消费者须证明潜在缺陷在交付时已存在。解释故障原因的技术报告可能有帮助，不要求缺陷到货时已经显现。
六个月从进口库存到仓时开始计算吗？
消费者适用的缺陷推定，其六个月期限从商品交付给消费者时起算。应将这个日期与工厂发货、仓库收货日期分别记录。