租购的中国制造商品有故障，谁负责处理？
个人消费用途的租购商品出现故障，应向协议中供应商品的融资公司投诉，提交协议和故障证据，提出处理要求，并书面确认还款安排。商业设备应先核查合同，不能直接套用消费者保护。供应商资料可由 Cambridge China Bridge 协助核实。
先确认融资协议和购买人身份
查看已签署的协议，不要只看零售商对月供的介绍。找出融资公司的法定名称、客户名称、商品描述和所有权条款。要求对方确认属于租购、附条件销售、独立贷款，还是先买后付，并说明协议中谁供应商品、是否设有购买选择权。
消费者保护所指的个人，其购买用途须完全或主要在自身经营或职业活动之外。公司设备或主要用于经营的采购，应根据实际协议寻求意见，不要直接套用消费者救济。可参考商业供货条款指南核查合同。若属于先买后付，请参阅分期付款争议指南。
向融资公司提出商品故障投诉
在由融资公司拥有并供应商品的租购安排中，商品状况问题应向该公司提出。消费者租购合同包含有关商品的默示保障，其中包括商品质量须令人满意。即使零售商愿意安排检查或维修，也应将投诉直接交给协议中列明的融资公司。
同时通知零售商，但要求融资公司确认由谁评估故障、批准维修并告知结果。如果对方让你联系中国工厂，请要求其书面说明自身在供货协议下的立场。将工厂的排查建议与融资公司的答复一并保存。
围绕具体商品及使用经过整理证据
提交协议、订单确认、商品描述和交付记录。标明型号及序列号，描述故障及首次出现的时间，并附照片或安全条件下的演示、安装记录、保养记录和以往维修报告。将亲自观察到的情况，与技术人员或工厂提出的推测分开说明。
按日期记录报障、检查、维修尝试及商品无法使用的期间。委托独立检测前，先问清需要回答哪些问题，以及费用由谁承担。改装或拆卸前，可参考自行安排维修指南。设备看起来不安全时，应停止使用。
提出处理要求，并书面确认账户安排
说明希望得到的结果，例如评估、维修、更换或拒收退款，并要求融资公司解释哪些处理方式适用于你的情况。问清由谁安排取件、批准维修报价，以及承担已约定的运输或检测费用。取得书面退货指示后，再安排寄往中国。
要求对方书面说明故障调查期间下一期款项如何处理。询问是否暂停收款，以及费用和信用记录如何处理，不要认为投诉会自动改变还款计划。达成和解时，要求提供账户明细，列明首付款、已收款、退款、剩余欠款，以及协议是否结束。
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投诉未解决时如何进一步处理
使用贷款机构的正式投诉程序。提供协议编号、故障经过、证明文件、此前的往来记录以及你希望获得的处理结果。对于符合受理条件的金融服务投诉，如果你对回复不满意，通常可以向金融申诉专员服务机构投诉。如果一直没有收到回复，请向该机构确认何时可以提交投诉。询问受理条件，并查看最终回复中注明的投诉提交期限。
进一步投诉时，保留原投诉、发送凭证、融资公司的最终答复，并清楚说明哪些问题仍未解决。商业协议应先请投诉处理机构确认是否受理。 Cambridge China Bridge 的中国员工可协助核实供应商资料；商品处理及账户决定应由融资公司确认。
常见问题
租购商品有故障，该找谁处理？
向租购协议中供应商品的融资公司投诉。提交协议和故障证据，要求其说明处理方式及评估安排。
按月付款就一定是租购吗？
查看已签署的协议，要求对方确认融资类型、商品供应方、所有权及购买选择权。仅凭月供无法判断具体安排。
商品有故障，可以停止支付租购款吗？
要求融资公司书面说明还款安排及任何获准的暂停收款措施。不要认为报障会自动改变收款计划。无力还款的问题应另行提出。
租购投诉可以交给金融申诉专员吗？
对于符合受理条件的投诉，通常可以在收到不满意的回复后提交。如果一直没有收到回复，请向金融申诉专员服务机构确认何时可以提交。先向贷款机构投诉，核实受理条件，并遵守其最终回复中注明的投诉提交期限。