海关申报服务无法使用时怎么办？
先查 HMRC 服务公告，请报关代理确认申报是失败、等待回复还是已获接受。采取应急安排前，核实适用指示及所需授权，并明确由谁负责重试，避免重复申报。工厂文件协调可交由 Cambridge China Bridge。
把公告与实际故障对照
HMRC 设有海关申报服务可用性及问题公告页面。查看当前计划停机和服务问题，保存相关公告及查询时间，再与报关代理收到的错误信息对照。不要把旧故障公告当作当前操作指示。
请代理区分服务中断、申报被拒、回复延迟和本地软件故障。记录受影响的货物及所在位置。正常情况下的流程可参阅英国清关指南。
向报关代理明确所需信息
索取提交时间、本地参考编号、已有的申报编号、完整错误信息和最新回执。请代理说明软件记录能确认什么、哪些状态仍不明，以及软件供应商是否正在排查。约定具体联系人和下次更新时间。
HMRC 指示，无法解决的问题应通过在线表格报告。请代理协调报告，保存提交内容、往来信息和问题参考编号。若表格无法使用，查看报告页面的当前联系指示。职责划分可参阅采购代理、货代与报关代理的区别。
采取应急安排前先确认
对于拟采用的应急安排，请代理取得当前 HMRC 指示或针对本次情况的书面指示。要求确认其适用的申报类型、货物和地点，以及所需许可、应交文件和放行凭据。有人建议改用纸质或邮件申报时，先核实依据再行动。
明确每项操作由谁执行，以及服务恢复后如何核对这票货物。特别询问是否需要补交电子申报，以及它应如何对应原申报或应急记录。将指示和相关授权存入货物档案。
控制重试，避免重复申报
出现超时或没有回复时，在代理核查提交记录前，把结果视为未确定。请代理先查明申报是否已收到、已接受、被拒或仍待确认，再决定是否重试。用共享记录保存提交尝试、参考编号、回复和约定的下一步。
约定由指定代理负责重试。改请其他代理前，取得交接记录，列明已有提交和未解决的回复。原申报状态不明时，不要让其他代理另行申报。若出现重复记录，请代理调查并确认适当的纠正方式，不要自行认定其中某份可以忽略。
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恢复后核对放行与配送
服务恢复后，请代理将待处理回复和应急记录与这票货物逐项核对。取得书面海关放行确认，再分别确认承运人放货和码头提货条件，之后才安排车辆出发。提货和费用安排可参阅集装箱延误预防指南。
将故障时间线、公告、代理指示、提交记录和放行凭据集中保存。若代理发现工厂文件需要更正，可请 Cambridge China Bridge 的中国员工协调，并保留原件和修订件。代理处理申报状态期间，与货代商定配送调整。
常见问题
在哪里查看海关申报服务是否中断？
查看 HMRC 的海关申报服务可用性及问题公告页面。将当前公告与受影响的功能和代理收到的错误对照，保存公告及查询时间。
申报超时后，代理应该重新提交吗？
先请代理核查原提交和待处理回复。超时意味着结果尚不明确。约定由谁负责重试，并在货物记录中保存决定。
服务中断时能改用纸质或邮件申报吗？
请代理提供支持该方式的当前 HMRC 指示或针对本次情况的书面指示。确认适用范围、所需许可、放行凭据，以及服务恢复后的处理要求。
服务无法使用时可以更换报关代理吗？
再次提交前，先完成书面交接。列明已有参考编号、提交尝试和未解决的回复，明确由谁核查原申报并负责后续提交。