中国包裹放在家门外被盗，应该找谁处理？
如果卖家安排配送，而你对是否收到包裹有异议，先找卖家。核对你是否授权使用实际放置位置，并保存投递证据。企业采购还要检查约定的风险和交付条款。可向 Cambridge China Bridge 索取中国端发货记录。
确认卖家和购买用途
从订单确认和发票中找出合同卖家。交易平台代收 VAT，本身不能确定配送纠纷应该找谁。我们的中国库存的平台代收税指南解释其税务角色；再用卖家与采购代理的角色指南核对合同相对方。
英国消费者保护中的消费者，是指完全或主要为自身商业、经营、手工业或职业活动以外的目的购买商品的自然人。库存或企业设备送到家里，并不会因此变成消费者购买。企业订单应按英国卖家供货条款指南，收集约定的交付、风险、保险和索赔条款。
核对你到底授权了什么
保存结账页面、承运商账户和后续配送消息中的安全放置指示。检查具体位置、授权时间，以及你是否修改或撤回过授权。如果承运商声称你同意放在屋外，要求提供指示变更记录。区分你指定的位置与司机自行选择的位置。
把指示与投递照片逐项对照。同意放在棚屋内，与照片显示放在前门旁，是不同情况。如果投递符合你的指示，要求卖家解释其对之后被盗的处理立场，并核对有关条款，不要直接假定能退款。如果不符合，明确指出差异。
先保存证据，再判断是否被盗
保存完整物流记录、投递照片，以及能够取得的收件人记录、签名和定位信息。拍下家门入口及声称放置包裹的位置。询问家人和指定邻居，再保存相关门铃录像。记录你何时检查该位置，以及当时发现的情况。
准确描述事实：显示已送达但找不到包裹，并不一定能证明被盗。要求承运商调查投递扫描记录，说明照片如何对应你的地址。要求发件方把中国端发货编号与英国物流编号对应起来，尤其是途中更换过承运商的包裹。
向合适的一方提出投诉
对于适用英国安排的消费者购买，你或你指定的人实际取得货物时，责任才转移。如果卖家安排配送，而你对收件情况或放置位置有异议，应书面向卖家投诉。附上指示和投递证据，要求调查并补发或退款，不要仅凭物流状态就接受对方的解释。
同时，在交易平台提供有关渠道时，提出未收到订单的争议申请。核对当前证据要求和截止时间，询问如何申诉仅凭物流记录作出的决定。向承运商确认谁可以提交配送投诉和赔偿申请。如果运输由你独立预订，请让专业人士核查风险归属，并同步通过运输预订方的承运商流程处理。合并包裹少件的处理可参阅多卖家合并包裹少件索赔指南。
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整理证据后继续追究
如果遭到拒绝，要求书面理由，说明如何认定安全放置授权及实际投递位置。把订单、付款记录、指示、物流记录和往来消息放在一起。询问支付服务商是否有付款争议渠道，以及所需证据和截止时间。向各投诉渠道同步退款或补发情况，确保各方掌握相同事实。
消费者咨询方面，英格兰和威尔士可联系 Citizens Advice，苏格兰可联系 Advice Direct Scotland，北爱尔兰可联系 Consumerline。如果卖家在海外，或属于企业采购，请律师核查适用法律、争议处理地点和实际追偿途径。后续订单可安排有人接收或自行取件，避免依赖暴露在外的位置。
常见问题
中国包裹被盗应该联系谁？
如果卖家安排配送，先找卖家，提供配送指示和证据。交易平台有争议渠道时同步申请，并向承运商确认谁可以提交配送索赔。
我授权了安全放置位置，还能退款吗？
不要直接假定能退款。先核对包裹是否确实放在你授权的具体位置，要求提供指示记录、投递证据和卖家的书面解释。
投递照片能证明我收到包裹吗？
把照片与你的地址及指示对照，询问照片能说明什么位置和收件情况。发现不一致时明确指出，不要把已送达状态当作完整解释。
企业包裹送到家里也有消费者权利吗？
家庭地址不能确定消费者身份。消费者定义关注自然人是否完全或主要为经营以外的用途购买。企业订单应核查约定的交付和风险条款。