货物在运输途中失踪，进口商该怎么办？
要求货代启动正式查找并书面回复，保存追踪及交接证据，及时通知卖方和货运保险方。补货订单应单独审批，明确费用承担，并约定原货找回后的处理办法。可请 Cambridge China Bridge 协助收集工厂发货记录。
要求启动正式查找
要求货代向承运人启动正式查找，并提供案件编号、指定联系人和约定的下次更新时间。提交订舱编号、运输单据、集装箱或包裹标识、箱唛及缺失数量。询问货物是位置不明、被扣留、运错路线，还是已被记录为送达。追踪信息中断本身不能证明货物永久丢失。
要求提供最后确认的实际位置、支持该位置的证据及下一次计划交接。询问正在核查哪些货站、码头、仓库和分包运输方。如果声称已送达，要求提供送货地址、收货人信息及原始交付记录。要求书面反馈查找结果；如果未找到，也应书面确认查找结论。
保存完整的交接证据
在追踪页面发生变化前，保存导出的追踪记录和注明日期的截图。保留原始邮件、订舱指示、发票、装箱单、运输单据、发货照片及海关放行记录。按时间整理每次报告的货物移动、信息来源和无法解释的断点，将推测与已确认事实分开标注。
向工厂索取提货签收单、装货记录、箱唛、重量及封条照片。要求货代保存提货签名、仓库收发记录、转运扫描和交付证据。参照集装箱交接指南，逐环节核对标识与数量。订舱确认不能证明货物已经实际提走。
不要等查找结束才通知相关方
书面通知与你签约的卖方、货代，以及货运保险公司或保险经纪人。查找尚未结束时，应说明货物被报告失踪。要求各方确认收悉、适用的通知与索赔期限、所需文件，以及由谁提交索赔。核对实际运输条款和保单，不要假定所有运输都适用相同期限。
要求安排运输的一方确认由谁向承运人提出索赔。集中保存通知、查找和赔偿往来，但不要假定查找申请同时构成索赔登记。取得新证据后及时补交；接受和解或签署放弃追索文件前，参阅货运保险指南。
单独确认海关处理
请报关代理核实货物是否已放行进入自由流通，并保存申报及放行证据。如果能证明货物在该放行前短装或在运输途中丢失，则缺失货物不应缴纳关税。短装货物关税与进口增值税指南说明退税路径；不要将承运人的失踪通知当作充分证明。
将原货与补货的运输资料分开保存，发货前请报关代理确认补货估价。HMRC 在其后备估价方法中，将原本需要向供应商支付的购买价格列为免费货物估价的可能依据。参照免费样品与补货申报指南，准备支持文件。
控制补货及原货找回后的处理
授权生产或发货前，书面约定补货是另行购买的库存，还是由卖方承担费用的补救措施。记录批准的数量、规格、验货安排、运输方式、费用承担方和取消条款，并指定有权批准订单执行的人。在保险方确认赔付立场前，将预期保险赔款与补货预算分开。
约定原货找回后如何处理：补货是否可以停止，原货应送往哪里，以及额外运输或仓储费用由谁承担。接受找回的货物或同意处置前，先与保险方协调。可请 Cambridge China Bridge 在中国的员工收集工厂发货证据，并按已批准规格核查补货。货物位置、索赔、库存和付款核对清楚后，再结案。
常见问题
追踪记录中断是否表示货物已经丢失？
不一定。要求正式查找并提供最后确认的实际交接记录。先核实货物是否被扣留、运错路线或被记录为送达，再判断是否永久丢失。
应等查找结束后再通知保险公司吗？
查找期间就应及时通知保险公司或经纪人，询问保单的通知与索赔期限，并保存书面收悉确认。不要假定货代已经替你通知。
货物失踪后应立即下补货订单吗？
先书面批准数量、规格、费用和承担方，并约定原货找回后的取消及处理安排。不要依赖尚未确认的保险赔款安排预算。
承运人声称失踪货物已经送达，怎么办？
要求提供送货地址、收货人信息和交付记录，与订舱指示及仓库收货记录核对。将有争议的交付证据保存在查找与索赔档案中。