卖家没提供取消信息，我还能取消订单吗？
有可能。如果个人购买适用英国消费者取消权，而卖家遗漏了规定的取消信息，取消期限可能延至正常截止日后的12个月。应核查原始记录，并尽快发送明确的取消通知。如需整理采购记录，可联系 Cambridge China Bridge 协助。
先确认个人购买是否适用取消权
本指南讨论向英国卖家购买个人用品的情况，包括从中国采购的商品。如果你是在为企业购买库存，请向顾问确认适用的规则。首先使用我们的个人订单取消指南，核查卖家、下单方式以及可能适用的例外情形。在以缺少信息为由主张延长取消期限之前，请向消费者权益顾问确认你的购买是否享有取消权。
整理已接受的报价、订单确认和发票，确定出售商品的公司，并区分另外约定的采购代理服务。核查重点应是你与英国卖家的合同，同时可用工厂往来记录还原经过。
逐项核查实际收到的材料
检查取消信息是否说明了条件、期限和办理程序，以及是否提供了取消表格范本。请消费者权益顾问确认卖家应当提供哪些信息和确认文件，以及应在何时提供。检查下单前的消息、你保存的结账页面文字、附件、订单确认和包裹内的文件。政府指引说明，相关信息必须易于理解，并通过纸张、电子邮件或其他可供顾客保存以备日后查阅的形式提供。
为每份文件记录发送人、收到日期、附件名称、取消条款原文和缺漏之处。搜索归档邮件及垃圾邮件。请卖家提供其声称已交付的版本、交付时间、交付方式和相关记录。另行保存当前网页，它不能证明你当时收到的内容。区分“我的记录中未找到”和“已确认遗漏”。
根据正确日期计算延长期限
如果卖家遗漏了必须提供的取消权信息，取消期限可能延长。请消费者权益顾问确认通常适用的截止日期，以及延长期限如何适用于你的购买。使用我们的取消期限指南，帮助梳理分批交付情况，并确认应以哪次收货作为计算期限的依据。记录顾客收货的时间，而非工厂发货的时间。
政府指引说明，如果卖家在指引所述的12个月内补充告知取消权信息，你可在获知该信息后的14天内取消。请消费者权益顾问确认这一期限如何适用于你的具体日期。保留任何补充说明消息及其接收日期。如果卖家称你已逾期，请其说明计算方法；如双方对信息或日期仍有争议，请寻求消费者权益方面的建议。
明确通知取消，并保存发送凭证
发送明确表达取消决定的声明；如果有取消表格范本，可以使用。请消费者权益顾问确认通知要求以及截止日期的判断方式。在核查缺失信息的同时，及时发送通知，并保留发送时间和方式的证据。我们的退货入口故障指南介绍了线上表格无法正常使用时的处理建议。
可写：“我现取消个人购买的【商品】，订单编号为【编号】。我在收到的往来材料中未找到规定的取消信息，因此主张适用延长的取消期限。请确认收到本通知，并提供退货安排。”请按实际情况修改。保存完整消息、收件地址、发送日期和时间及任何回执。邮寄时保留信件副本和寄件凭证；邮件被退回时，应尽快改用另一公开联系方式。
正在算自己的订单？把产品通过 WhatsApp 发给我们，工作日当天回复： WhatsApp 联系
继续处理退货和争议
将发送取消通知和退回商品作为两个步骤处理。请消费者权益顾问确认是否有退货期限，以及卖家是否应当安排取件。及时询问退货地址和运费承担方。在安排跨境退货前，查看我们的个人购买退货运输指南；不要直接假定工厂就是正确的收件方。
如果卖家拒绝，询问其争议针对取消资格、信息缺失还是日期。将回复与文件核查记录、通知凭证放在一起，再携带这些材料寻求消费者咨询。涉及相关采购时， Cambridge China Bridge 的中国员工可协助调取工厂记录；同时应集中保存英国卖家的往来消息和取消通知。
常见问题
正常取消期限过了，还能取消吗？
有可能。适用取消权且规定信息被遗漏时，期限可能延至正常截止日后的12个月。卖家后来按规定补充信息，可能改变截止日。
卖家说网站已经说明取消规则，怎么办？
请其提供所依据的文字和版本、何时及如何向你提供，以及相关记录，再与你保存的结账页面、邮件和附件核对。
要等卖家确认期限延长后才通知取消吗？
应尽快发送清楚的取消通知并保存凭证，同时核查日期。另行要求卖家解释期限计算，不要让取消决定停留在询问阶段。
没有取消信息，就能取消个性化商品吗？
请消费者权益顾问确认你的商品是否适用取消权，以及是否有任何例外情形影响你主张延长取消期限。