网购客户的取消订单期限从何时开始？
适用取消权时，取消期间从合同成立时开始。商品订单通常在收货日后的14天届满，分批送达另有计算规则。遗漏取消权说明，期限可能延长12个月。工厂发货记录可由Cambridge China Bridge协助协调。
区分取消权的起点和截止日期
对于适用这些规则的消费者远程销售，取消期间从合同成立时开始，因此客户可以在收货前取消。普通商品订单的取消期间，通常在客户或其指定的非承运人收货人实际取得商品之日后的14天届满。
分别记录合同成立时间和实际收货时间。工厂发货日期或承运人揽收日期不能证明客户已经收货。本文讨论您向消费者销售时的处理；产品、包装和库存规划请参阅电商采购指南。
分批送达时选对收货节点
同一订单订购多件商品、但在不同日期送达时，以最后一件商品的收货日为准。商品分成多批或多个部件送达时，以最后一批或最后一个部件的收货日为准。在约定期间内定期送货时，以首次收货日为准。各类情形的通常截止日期均为相应收货日后的14天届满。
将客户订单与每个包裹及其收货记录关联。选择计算节点前，先核对约定的送货安排。工厂采购和发运台账请参阅分批发货指南，并在其旁边另存客户收货记录。
提供取消说明和示范表格
客户受合同约束前，应清楚提供取消条件、期限和操作程序；存在取消权时，还应提供或让客户能够取得法定示范取消表格。应说明适用的客户退货费用；商品通常无法邮寄退回时，还须说明退回费用。不存在取消权或取消权可能丧失时，应提供相应说明。
合同成立后，应在合理时间内通过电子邮件等可保存的载体发送合同确认，最迟不得晚于交货。除非订约前已通过可保存的载体提供，否则确认中应包含规定的订约前信息。保存实际发送的说明和确认，不要只保留网站当前版本。
补发遗漏说明并重新计算期限
遗漏规定的取消权说明，取消期间可能在通常截止日期之后再过12个月才届满。如果在普通14天期间首日开始的12个月法定窗口内，按规定补充该说明，取消期间改为在客户收到说明之日后的14天届满。
检查受影响订单，以客户可以保存的形式补发遗漏说明，并记录收悉时间后再计算截止日期。仅更新网站不能留下针对具体客户的收悉记录。遗漏退货费用说明另有后果：客户无需承担这些未披露的退货费用。
让客服能够核对订单期限
集中保存合同日期、送货安排、包裹收货记录、说明版本、合同确认和补发通知。向客服提供书面的期限计算结果；收货证据不完整时，先标记复核，再决定是否拒绝取消。
客户可以使用示范表格，也可以通过其他清楚的声明表达取消决定。不要把您提供的表格设为唯一途径。通过通信发送取消通知时，就期限而言，在取消期间届满前发出即可。
常见问题
客户可以在商品送达前取消吗？
可以，前提是适用法定取消权。取消期间从合同成立时开始，客户无需等到收货。
每个包裹都会分别开始取消期限吗？
同一订单的多件商品分开送达时，通常以最后一件商品的收货日计算截止日期。商品分批或分部件送达时，以最后一批或最后一个部件为准。
忘记提供取消权说明会怎样？
期限可能延长至通常截止日期之后的12个月。在法定窗口内按规定补发说明后，客户有收到说明之日后的14天可以取消。
客户必须使用我的取消表格吗？
不必。存在取消权时，您应提供或让客户能够取得法定示范表格，但客户也可以通过其他清楚的声明表达取消决定。