英国商店的进口商品退货政策怎么写？
把实体店自愿提供的改变主意退货与瑕疵或描述不符商品的法定救济分开写。远程销售取消权另列说明，删除一概不退款的告示，并将投诉关联到批次记录和供应商处理。Cambridge China Bridge 可协助调查工厂质量问题。
先明确顾客身份和销售渠道
本指南适用于向消费者销售进口商品的企业。面向顾客的退货政策应与您和采购卖方约定的采购条款分开。实体店购买与网上、邮购或电话订购，应分别拟定说明。网上订单的结账设置，可参阅付款按钮与付费附加项指南。
顾客在实体店购买后单纯不想要，通常不要求商店退款。远程购买的顾客即使收到的商品没有问题，也可能享有取消权。不要把这些权利描述为商店额外给予的优惠。
明确实体店自愿提供的退货安排
决定是否为实体店购买后不想要的商品提供退款、换货或购物抵用凭证。写明退货期限、商品状态要求和所需购买凭证。明确这些是自愿退货安排的条件，而不是所有顾客投诉的处理条件。宣传退款承诺时，可参阅退款保证指南。
可用这样的开头：“本店针对实体店购买提供的自愿改变主意退货安排，是在您的法定权利之外额外提供的。”随后填入实际提供的安排和条件。不要把这些限制用于瑕疵或描述不符的商品。
说明法定救济，避免免责措辞
另列说明，例如：“如果商品有瑕疵或与描述不符，请联系我们，我们会根据您的法定权利评估适当的处理方式。”具体救济可能包括退款、维修或更换，取决于实际情况。不要把所有投诉都限定为换货或发放购物抵用凭证。
删除“不退款”或“按现状出售”等一概限制权利的措辞。加上“您的法定权利不受影响”，也不能使不公平的免责条款变得公平。核实购买时，应接受银行流水等证据，不要坚持只认原始收银小票。
单独说明远程销售取消权
对于适用远程销售取消权的商品，顾客通常可在收货后14天内通知您取消，再用另外14天退回商品，无须说明理由。政策应说明取消渠道，并指出适用的商品例外。
不要把自愿实体店退货中要求包装未拆封的条件用于所有网上订单取消。顾客可以像在店内选购时那样检查商品。个性化商品及某些拆封后的卫生密封商品有取消权例外；应检查具体商品，而不是把所有进口商品都标为不可退。
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让政策与进口库存处理衔接
给员工明确的联系和处理渠道，记录购买情况、投诉、商品身份、批次及已采取的措施。调查工厂问题时，继续推进顾客处理。可参考顾客退货调查，并通过批次追溯把投诉与库存关联起来。保险方面可参阅产品责任保险指南。
与采购卖方约定照片、留样、替换零件及供应商索赔如何处理，参见保修管理安排。Cambridge China Bridge 在中国有自己的员工，可协助调查工厂质量问题。化学合规检查请另看英国 REACH 指南。
常见问题
实体店顾客改变主意，商店必须退款吗？
对于在实体店购买后单纯不想要的商品，通常不必退款。应明确说明自愿提供的安排，并与法定救济及远程销售取消权分开。
商店可以张贴不退款告示吗？
不要张贴一概不退款的告示，这可能误导顾客对法定救济的理解。应具体说明自愿改变主意退货安排的限制。
瑕疵商品退货可以要求原始小票吗？
可以要求购买证明，但不必是原始小票。银行流水等其他证据也可以证明顾客曾向您购买。
网上购买的商品拆了包装，可以拒绝退货吗？
仅凭包装已拆，不能一概拒绝取消订单。顾客可以像在店内选购时那样检查商品，但具体商品可能存在例外。