收到疑似中国假货后该怎么办？
先停用商品，保留商品页面和包装，并向品牌方索取书面鉴定意见。及时发起平台争议，同时联系英国发卡机构。在退回或处置商品前取得书面指示。中国供应商沟通可由 Cambridge China Bridge 协调。
保留商品和卖家的销售承诺
如果商品是为个人使用而购买，先停用疑似假货，并与其他物品分开放置。调查期间，不要转卖、赠送、维修或拆解。拍摄商品、标签、序列标记、包装和快递面单，保留原始文件，并记录收货日期。
保存商品页面、卖家资料、订单确认、付款凭证和聊天记录，尤其是卖家保证正品的表述。在取得支持结论的材料前，使用“疑似假货”的说法。购买前防范假货介绍事前核查；本指南侧重收货后的取证和申诉。
索取可用于申诉的鉴定材料
自行查找品牌方的联系方式，不要只使用卖家提供的渠道。询问品牌方能否鉴定，并提供与商品照片、型号及识别标记对应的书面结论。请其说明检查了什么、为何怀疑是假货，以及是否需要检查实物。拒绝鉴定或无法确定的回复也要保留。
付费鉴定前，先问平台和发卡机构接受什么材料。要求报告写明鉴定人、相关经验、受检商品、鉴定方法和结论的局限。包装差异或序列号查询失败可以作为调查线索，不宜单凭这些情况认定商品是假货。
及时发起平台争议
使用该笔订单对应的争议渠道。说明商品页面承诺了什么、实际收到什么，以及怀疑真伪的依据。提交简明时间经过、对比照片和已有书面鉴定意见。提出退款要求，并保存案件编号、提交内容、回复和适用条款。
询问提交证据的截止时间，以及之后能否追加鉴定材料。不要为了等待报告而推迟首次投诉。接受部分退款、换货或关闭案件的要求前，先书面询问这会怎样影响尚未解决的投诉。向平台说明已提出的银行卡申诉及已收到的退款。
请英国发卡机构评估申诉途径
平台案件尚未结束时，就联系发卡机构。请其评估银行卡拒付途径；如果使用信用卡，也请其判断第75条保障是否适用。说明付款是本人授权的，但收到商品的真实性存在争议。询问适用期限、所需鉴定材料，并要求书面解释拒绝受理的原因。
提供账单中的交易记录、结账凭证、卖家身份和订单编号，说明银行卡是直接支付商品，还是先给钱包充值。平台付款与银行卡争议介绍如何梳理付款关系。披露其他渠道的退款，并在认定案件结束前确认到账款项是否只是临时入账。
分别处理举报和退款
需要消费者咨询时，英格兰和威尔士的买家可联系 Citizens Advice，苏格兰的买家可联系 Advice Direct Scotland，北爱尔兰的买家可联系 Consumerline。说明卖家位于海外，并询问如何举报疑似假货。英国知识产权局向希望匿名举报的消费者推荐 Crimestoppers。将举报编号与申诉材料一起保存。
如果还怀疑存在安全问题，应将具体危险与真伪疑点分别说明。记录过热、泄漏、受伤或财产损坏的情况，不要重现事故。参阅举报不安全的个人购买商品。举报的同时，继续通过卖家、平台或发卡机构追讨退款。
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退回或处置前取得书面指示
向处理申诉的平台和发卡机构询问，商品需要保留、送检、退回还是销毁，以及分别需要什么证明。如果有关部门已经介入，也要询问是否需要保留实物。指示相互冲突时，把对方的消息转给各方，请其澄清后再行动。不要仅因卖家要求就销毁证据。
如果各方同意退货，确认收件人、地址、邮费安排及所需物流凭证，具体参阅将个人购买商品退回中国。如果同意处置，先确认方法和证明要求，并咨询该类商品的安全处理方式。保留书面指示、照片及交接或处置凭证。Cambridge China Bridge 在中国的员工可协助协调供应商沟通。
常见问题
怎样证明从中国买到的商品是假货？
向品牌方索取能对应到实物的书面鉴定意见及结论依据。付费鉴定前，先问平台和发卡机构接受什么证据。
英国发卡机构能帮我追回假货款项吗？
请其评估银行卡拒付途径；信用卡购买也可询问第75条保障是否适用。提交鉴定材料，以及将银行卡付款与订单对应起来的凭证。
疑似假货应该退回中国吗？
先取得处理申诉各方的书面指示，确认是否需要送检或保留实物，再约定退货地址、邮费安排和签收证明。
收到退款后可以把假货扔掉吗？
先向申诉处理方确认退款是否最终确定，以及商品是否仍须保留或退回。销毁前取得书面处置指示，并确认有关部门是否需要保留证据。