从中国买到不安全的商品，应该如何举报？
先停用商品，保存订单资料和证据，向卖家及平台报告安全隐患，并按英国居住地区选择消费者举报渠道，不必等退款结果。对于商业采购，Cambridge China Bridge 的中国员工可协助收集工厂记录。
先停用，不要重现危险
个人从中国购买的商品疑似不安全时，应停止使用并联系卖家或平台。不要为了证明故障而再次充电、运行或测试，也不要让他人接近。如果存在眼前危险，应先离开危险区域并寻求紧急救助，再考虑收集证据。
本指南针对个人购买的非食品类家用商品，不涉及为转售而采购的库存。对于食品、药品、医疗器械、车辆或工作场所设备，咨询时应明确说明产品类别，并询问应使用哪个专门举报渠道。
保留实物和购买记录
保存订单确认、付款记录、商品页面地址、卖家资料和沟通记录。及时截取商品描述及安全宣传，避免页面修改后无法查证。在安全的情况下，拍摄商品、包装、型号、批次标识、说明书及可见损坏。记录问题发生时间、当时的使用方式，以及是否有人受伤或财物受损。广告投诉可参阅中国购物误导广告举报指南。
在安全的前提下保留商品和包装，不要拆卸、维修或故意重现故障。把亲眼观察到的情况与推测分开记录。退回或丢弃之前，询问接收报告的工作人员是否需要检查实物。对于损坏的电池或其他危险物品，应先询问安全处理和收取方式，不要未经咨询就寄回。
向平台明确报告安全隐患
使用平台的举报或客服渠道，明确说明这是产品安全问题。提供订单编号、卖家名称、商品页面地址、产品标识和简短的事件经过，同时联系卖家。要求平台将报告转交产品安全团队，并提供案件编号。
可以这样写：“这件商品在正常使用时出现了疑似安全问题，我已停止使用。具体情况是［描述经过］。附件包含订单资料和照片。请调查安全隐患，并告知安全收取或退回方式。”退款或其他处理请求另行提出，并保存两类请求的副本。
按英国居住地区选择举报渠道
除了向平台报告，也应使用下表中的消费者举报渠道。在来源所列的官方消费者产品安全举报页面中，选择居住地区对应的联系方式。北爱尔兰居民可查找当地地区议会的产品安全或环境卫生联系方式，并说明这是从境外卖家购买的个人用品。
提交同一套证据，说明是否有人受伤、商品是否仍在销售，以及平台是否已回复。索取案件编号，并询问如何补充证据。先报告已知情况，不必等工厂解释或平台作出退款决定。
| 居住地区 | 举报联系渠道 |
|---|---|
| 英格兰 | Citizens Advice 消费者热线 |
| 威尔士 | Citizens Advice 消费者热线 |
| 苏格兰 | Advice Direct Scotland 消费者热线 |
| 北爱尔兰 | 当地地区议会 |
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跟进处理，并区分个人购买与商业采购
在官方产品召回名单中搜索产品名称和型号，仔细核对标识，并遵循适用于该商品的召回指示。按日期保存回复、约定的收取安排和未解决的问题。收到退款并不能说明安全隐患已被调查，因此应继续保留举报记录。
如果你也采购了该商品用于转售，应参阅商业产品召回指南，处理库存控制和向主管部门通报的事项。准备以后向工厂下单时，可参阅认证及测试文件指南，了解应检查哪些证据。个人订单成功退款，不代表可以批准商业采购。
常见问题
还没有人受伤，可以举报商品吗？
可以。先停用并报告疑似安全问题，描述亲眼观察到的情况。不要重现危险，也不必等有人受伤。
在北爱尔兰买到不安全的商品，应向谁举报？
除联系卖家和平台外，应向当地地区议会反映产品安全问题，并询问其产品安全或环境卫生联系方式。
应该先退货再举报吗？
先保存购买记录和照片，再询问接收报告的工作人员是否需要检查实物，以及如何安全退回。商品含有损坏电池时尤其应先咨询。
平台已经退款，还需要举报吗？
需要。安全报告和退款请求应分别处理。向接收报告的工作人员说明退款情况，并保留证据和案件编号。