中国货物到货前，品牌如何处理客户预订？
明确标注预订商品，事先约定实际可行的客户收货期限，并区分发货与交付。进度延误时主动通知客户，保障适用的取消权，并在投入生产前留出可随时用于退款的资金。与 Cambridge China Bridge 协调工厂进度。
围绕客户收货日期制定承诺
本指南针对向 UK 消费者在线接受预订的初创品牌。开放付款前，先确认哪些证据支持预计到货时间。从客户收货日期倒推仓库收货、检查和包裹配送安排。上游采购运输计划可参考运输交期指南。
在线卖家必须在 30 天内交付商品，除非与客户另有约定。预订交付需要更长时间时，应在购买前约定交付期限。分别注明预计发货时间和客户预计收货时间。明确说明货物尚未到货，不要把工厂完工日期或船舶抵港日期当成品牌发货日期。
让付款页面和确认邮件清楚可用
购买前，应提供交付安排、费用、预计收货时间和取消订单信息。说明收取全款还是订金，并交代订金条件。将预订状态和交付期限放在购买按钮附近，让客户作决定时能够看到。
在线卖家必须尽快确认合同，并提供客户可以保存的副本。发送订单邮件，记录商品、已收金额、约定交付期限和取消途径。将购买时显示的文字与订单记录一并保存；修改当前商品页面不应抹去原始承诺的记录。
客户追问前主动通知延误
生产或运输节点延误时，先核实原因和受影响订单，再发布新日期。通过工厂延误处理指南调查生产进度和运输方案。如果无法支持页面上的交付承诺，应暂停接受新预订。
直接联系受影响客户，说明原始承诺、发生的变化、修订预测的依据，以及下次更新时间。提供清楚的取消申请途径。请愿意等待的客户确认修订后的交付期限，并保存回复。不要将没有回复视为确认。
不要因预订而加设取消障碍
对于适用远程销售取消权的普通商品，客户可以在交付前取消，也可以在交付后 14 天内取消，无须说明理由。不要要求客户等货物到达后才接受取消申请。一概宣称预订不退款，不得限制客户的权利。
记录取消申请，并从发货名单中移除已取消订单。对于尚未交付的订单，将及时退款作为运营安排，不要等待供应商退钱。如果客户已经收到商品，则适用退货规则：收到退货后 14 天内退款，并退还标准寄出运费。制定政策前，应核对商品是否存在适用的例外。
让整个采购周期都有退款能力
根据未履行订单实际收取的款项建立潜在退款台账，包括配送款项。模拟受影响批次延误、客户集中取消的情况。扣除供应商尾款、运费和经营支出承诺后，将潜在退款金额与可动用现金比较。整体采购预算可参考营运资金指南。
作为现金管理措施，单独跟踪退款备用金，并随潜在退款金额变化补足资金。不要把未售库存、期待中的供应商退款或未来预订收入算作可用退款现金。如果无法同时承担运输费用和合理预期的取消退款，应减少预订量，或在落实资金期间改用候补名单。
常见问题
预订商品可以约定超过 30 天交付吗？
可以，前提是与客户另有约定。购买前约定实际可行的交付期限，并单独说明发货时间。不要只依据工厂完工日期作承诺。
预订商品到货前，客户可以取消吗？
对于适用远程销售取消权的普通商品，可以。客户可以在交付前取消，也可以在交付后 14 天内取消，无须说明理由。
预订延误时应该怎样通知客户？
说明原始承诺、已核实的原因、修订预测和下次更新时间。交代取消申请途径，并记录客户同意继续等待的回复。
预订退款应该预留多少资金？
从未履行订单的已收款项出发，模拟延误批次的集中取消。扣除已承诺支出后，保留对应的可动用现金，不要随意选取一个比例。