从中国买的自用品伤人或损坏房屋怎么办？
立即停用产品，在不冒险的前提下远离危险并及时就医。保留实物、购买记录、医疗资料及损坏照片，查明卖家和可能涉及的英国供应链主体。接受人身伤害和解前先咨询律师。如需联系工厂获取记录，可联系 Cambridge China Bridge。
先处理危险，再收集证据
立即停用产品，让其他人远离。出现火灾、冒烟、触电或其他紧急危险时，先撤到安全位置，再联系紧急救援服务。只有能够安全操作时才断电或止漏。不要触碰裸露电线、靠近冒烟的电池，也不要为了拍视频重现故障。
受伤后及时就医，并说明事故经过。不要为了取证耽误治疗或紧急维修。安全后通知房屋保险公司，询问现场查看、受损物品和紧急施工如何处理。保留收据，记录不得不移动或丢弃的东西。
保留产品实物和购买记录
在安全的前提下，保留产品、失效部件、配件、包装、说明书和标签。拍下产品状态、型号、批次标识、使用位置及周围损坏情况。不要自行清洗、拆解、维修或测试。向保险公司或律师询问如何安全存放，以及如何安排专业检查。
及时保存订单、发票、付款记录、商品页面、卖家资料和聊天记录。写下收货、组装、使用和事故经过，并注明日期，把亲眼所见与推测分开。寄回产品前，先安排证据保全和安全运输；个人购买退货指南介绍退货流程。
保留医疗资料并记录损失
保留就诊信息、出院资料、治疗记录和注明日期的伤处照片。告诉医护人员涉及什么产品，如实描述事故。记录后续症状，不要自行判断病因。保留目击者姓名和联系方式，请他们用自己的话记录所见。
单独记录受损房间和物品、维修报价、紧急施工、交通、治疗支出及误工情况。保留收据和相关收入记录。请维修人员在施工前记录现场发现。记录了损失，并不代表该损失一定可以获赔。
查明卖家和供应链主体
从发票、订单条款和商品页面查找合同卖家的法定名称及地址。记录产品或包装上标明的制造商、自有品牌经营者和英国进口商。把这些资料交给顾问，不要直接认定交易平台、配送公司或采购代理就是卖家。
进口商责任指南解释了为什么进口产品并供应他人的企业可能与生产者一同承担责任。对于个人购买，请律师判断哪些主体可能在英国被追索。如果目前能查明的主体都在海外，投入索赔费用前，先询问管辖、送达和实际追回赔偿的可行性。
评估赔偿途径并报告安全问题
不安全产品造成人身伤害或财产损坏时，视具体情况可能可以索赔。制造商及部分其他供应链主体可能面临产品责任索赔。请律师评估针对卖家和供应链主体的可能途径，并解释各途径可以处理哪些损失。产品退款与人身伤害或房屋损坏赔偿应分别讨论。
产品存在安全问题时，你也可能有权要求退款、更换或维修。不安全自用品报告指南介绍报告步骤；赔偿咨询则另行推进。如果卖家援引仅限商业交易的条款，请阅读家庭购买消费者权益指南，并向顾问说明实际购买情况。
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退回产品或接受和解前咨询律师
尽早联系有产品伤害索赔经验的律师，尤其是症状持续、房屋损坏严重、责任存在争议或卖家位于海外时。政府指引说明，人身伤害索赔若采取法律行动，需要律师提供法律意见。在英格兰和威尔士，启动诉讼有严格时限；请律师确认适用于你具体情况的期限。
接受和解、签署放弃追索文件或同意破坏性测试前，先请律师解释对人身伤害和财产索赔的影响。询问律师费、专家费用，以及保险是否包含法律费用保障。提交附有目录的整套证据材料，并要求书面计划说明拟追索主体、证据缺口和下一步。
常见问题
产品伤人后应立即退货吗？
先安全保留实物。退回前向保险公司或律师询问，如何安排检查、拍照、安全运输，以及记录产品由谁保管。
房屋受损可以索赔吗？
有可能。官方指引说明，不安全产品造成财产损坏时，视具体情况可能可以获赔。保留照片、维修证据和收据，请律师评估。
从中国购买的产品，应向谁索赔？
先查明合同卖家、制造商、品牌经营者及可能涉及的英国商业进口商。律师可评估英国境内可能被追索的主体，以及相关主体在海外时的实际选择。
什么时候应联系律师？
出现人身伤害、严重损坏或责任争议时，尽早联系律师；接受和解或交出产品前也应咨询。请律师确认适用期限和所需证据。