旺季交货失约，怎样通知批发客户？
告诉每位批发客户，哪些订单无法按承诺交付，哪些情况已核实，哪些仍不确定。提供可执行的方案，说明费用和决策期限，再就修改后的交货承诺取得书面确认。工厂端的证据可请 Cambridge China Bridge 协助核查。
说明延误对客户订单的具体影响
一旦确定无法按承诺交付，就联系受影响的客户。说明订单编号、涉及的产品和数量、原交货承诺，以及可能错过的旺季销售窗口。询问客户最迟何时收货仍有用，以及先收到部分货物是否有帮助。
说明已核实的进度、证据来源和日期，以及仍未确定的事项。不要把未经支持的工厂承诺直接变成自己的交货承诺。先用工厂延误处理指南核实上游情况；本篇重点是随后怎样与批发客户商定安排。
区分预计日期与交货承诺
说明修改后的日期指的是工厂完工、发货，还是送达客户约定的收货地点。列明哪些环节已确认，哪些仍取决于验货、运输安排或清关。提出新的到货日期前，参照运输时间规划指南核查运输路线。
如果尚无依据支持到货日期，就明确说明。给出下次更新的具体日期，并说明正在等待哪些证据。请客户指出是否有促销、仓库预约或下游订单，需要在下次更新前作出决定。
提供仍能满足旺季需求的方案
只提供已经核查过的方案：等待整单、先收可用的部分货物、加快已备妥货物的运输，或接受经批准的替代品。说明拟交数量、预计到货日期、额外费用、承担方，以及余货如何处理。只有客户能销售或使用先到的部分货物，分批交付才有意义。
询问旺季结束后到货，客户是否仍然需要。如果客户要求减量或取消，先审查实际合同并取得适当意见，再确认处理结果。将这项讨论与工厂提出的补救计划分开记录。
给出有依据的决策期限
根据已核实的运输预订有效期、库存保留期限或发货截止时间，为每项方案给出具体回复日期、时间和时区。解释逾期后哪些安排会失效，哪些需要重新报价。留出客户内部审批所需的时间，并明确由谁接收决定。
说明未收到回复时拟采取的下一步：再次联系客户，并在重新提出方案前核查可用性。不要把沉默表述为接受修改后的交货日期。区分选择方案的截止时间与下次进度更新的时间。
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书面确认修改后的交货承诺
查阅企业供货条款指南，在寻求确认时遵循合同约定的变更程序。发送拟议的变更文件，列明订单、修改后的数量、交货日期或时间窗口、收货地点、分批交付的余货安排、约定费用，以及付款安排的变化。说明拟保留哪些原条款。
请客户有权确认变更的联系人，以书面形式确认具体内容。将提案、确认记录与原订单一并保存。尚未解决的赔偿或取消讨论应另行记录，避免措辞让人误以为已经解决。如果新的交货承诺也出现风险，应及时重新协商。
常见问题
交货延误通知邮件应该写什么？
写明订单、受影响货物、原承诺、已核实进度和不确定事项。提供经过核查的方案、费用、有依据的决策期限，以及下次更新时间。
能直接承诺工厂修改后的日期吗？
先核查该日期指什么。工厂完工不代表客户能收到货。提出新的交货承诺前，应确认剩余环节。
批发客户没有回复怎么办？
继续联系，并重新核查方案是否可用。将变更保留为待确认状态，不要把沉默记录为接受新的日期。
修改后的交货协议应包括什么？
包括订单编号、受影响数量、交货日期或时间窗口及地点、余货安排、约定费用、付款变化，以及客户有权确认变更的联系人的书面确认。