进口商品因安全问题被平台下架，怎么办？

取得能够调查的具体原因

修改商品信息前，保存下架通知、案件编号、商品页面文字、照片及已提交的文件。要求平台明确受影响的商品和款式、具体疑点、援引的规则或政策，以及希望收到的证据。弄清问题属于文件缺失、产品身份不一致、标签问题、投诉，还是安全测试未通过。

如有相关资料，要求提供原始调查结果或测试报告，并确认提交途径及平台注明的期限。通知含糊时，继续要求澄清，同时维持库存暂停出货。在原案件中保留往来记录，让审核人员能够追踪证据。

暂停所有销售渠道的相关库存出货

问题尚未解决时，不要把相关商品转到其他平台销售，也不要另建商品页面。暂停自有网站、门店、批发订单及履约合作方的出货。取得仓库暂停出货的书面确认，范围包括等待再次销售的退货。返工前保留样品和包装。

将平台商品标识对应到实际型号、批次及仓库记录。记录已暂停出货的库存、待发订单和已经供应的商品。如果不同款式共用零部件或文件，调查是否应纳入暂停范围。无法明确判断的库存应隔离存放，直到有依据决定如何处理。

单独核查通报义务

要求补交缺失文件与发现产品不安全的证据，需要采用不同的调查方式。对于您已投放市场、供应或分销的货物，如果存在不安全、构成风险或违反适用法规的情况，请向相关主管部门确认是否需要履行通报义务。查阅官方通报指南，核对产品类别、您承担的角色以及应联系的主管部门；如情况不明确，请向该部门寻求帮助。

不要等平台恢复上架或工厂给出最终解释后才处理通报义务。准备产品身份、供应链资料、测试发现、风险评估及整改措施，并明确标注未知事项。如果需要保护客户或收回商品，按照我们的进口产品召回指南处理，不要把申诉当作全部应对工作。

整理整改证据包

把具体疑点交给工厂，要求提供实际供货产品的规格、零部件变更、生产批次、标签、说明书及原始测试报告。将报告照片和型号描述与留样及库存核对。发现不一致时，参考我们的测试报告核验指南继续调查。

编制带索引的证据包，将平台每项疑点对应到调查结论、整改措施及证明文件。包括产品和批次身份、调查结果、修订文件或标签、相关测试证据，以及实际整改已覆盖受影响库存的证明。说明尚未解决的问题，并通过我们的产品合规档案指南整理底层记录。

供应商承诺改进，不能证明整改已经有效。必要时安排适当的独立审核或测试，并保留受检样品与整改商品之间的对应证据。我们的供应商整改结案指南帮助区分行动计划与经过核实的结案。

核实整改后再申请恢复上架

按照平台指定途径提交证据包，附上简短说明，逐项回答疑点并指明对应附件。如果对下架有异议，明确指出产品识别或证据判断中的具体错误，并提供记录支持。保存提交版本和收件确认；证据被拒绝时，要求具体解释。

将恢复商品上架与解除库存暂停出货分别处理。恢复发货前，确认整改已经完成、审核证据与库存一致，以及主管机关的任何指示均已处理。记录由谁批准放行及覆盖哪些批次。Cambridge China Bridge 的中国团队可以收集工厂记录并协调核查，恢复上架由平台决定。