个人中国订单退款，必须接受平台余额吗？
如果适用的英国退款规则要求按原付款方式退款，除非你明确同意其他方式，否则不必接受平台余额。先核对退款权利、卖家身份和余额选择记录；余额无法使用时，保存证据并提出申诉。可将订单和争议记录交给 Cambridge China Bridge。
先核对购买用途和卖家身份
本指南针对个人购买，也适用于同时经营企业的人。《消费者权益法》将消费者定义为完全或主要为其商业、经营、手艺或职业以外的目的行事的个人。将家庭自用订单与企业进货订单分开保存。
保存卖家的法定名称、地址、商品页面、订单确认和付款凭证。询问平台是商品卖方，还是代其他卖家处理交易。面对境外卖家，先请消费者顾问核对哪些英国退款规则适用于你的合同，再据此提出要求。不要仅凭网址或配送地点判断。
分清退款权利与余额提议
如果英国消费者取消订单规则适用，且你有效行使取消权，卖家必须按原付款方式退款，除非你已明确同意其他方式。如果你以货币付款，并行使《消费者权益法》下适用的拒收权，退款同样须按原付款方式办理，除非你明确同意其他方式。这些规则针对依法有权获得的退款，并非所有退货请求。
要求卖家说明，其提议属于取消订单退款、拒收后的退款，还是自愿提供的善意补偿。如果需要寄回商品，先核对退货地址、授权及所需凭证，再安排寄出。具体操作参阅将个人购买的商品退回中国。拆封或使用后的退款扣款问题，见网购取消订单退款扣款指南。
接受余额前，核对同意记录
选择余额前，保存退款页面并阅读附带条件。询问余额能否提现、是否到期、是否要求额外消费、是否排除某些商品，以及是否仅限其他账户或国家使用。结合你实际会购买的商品，判断这些限制是否可以接受。
如果你没有选择余额，可写：我要求按原付款方式退款，并未同意改退平台余额。请提供你方所依据的同意记录，并安排所要求的退款。如果你确实选过余额，说明当时页面的具体内容，以及哪些限制未显示或表述不清。要求撤销该选择，但不要假定余额无法使用就自动使此前的同意失效。
通过平台申诉无法使用的余额
使用该订单的争议或申诉渠道，核对当前提交期限。附上退款提议、同意页面、余额条件及使用失败的截图。明确所需处理结果：撤销余额，按原付款方式退款。要求平台书面说明决定及拒绝理由。
尽量在平台可留存记录的渠道沟通。点击和解或结案按钮前，先读清页面说明；尚未收到款项时，不要确认已经收到退款。参阅卖家要求先关闭争议再退款。企业和解记录另见核对供应商贷项通知单与退款。
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带齐证据，向相关机构升级处理
询问发卡机构或付款服务商，是否有适用的付款争议渠道，以及所需证据和期限。如实说明平台余额、你是否同意，以及是否已使用部分余额。询问投诉审核期间应如何处理该余额。参阅平台付款与银行卡争议，整理付款记录。
在英格兰和威尔士，可向 Citizens Advice 咨询消费者问题。如果投诉涉及金融机构对此事的处理，先按该机构的投诉程序办理；若不满意其答复，通常可再向 Financial Ombudsman Service 投诉。这针对金融机构的处理，应与向卖家或平台提出的退款请求分开记录。
常见问题
平台可以强迫我接受购物余额吗？
如果适用的英国取消订单或拒收退款规则要求按原付款方式退款，改退余额需要你明确同意。先确认你是否有权获得该项退款。
误点了退余额，还能改成退款吗？
保存选择页面，立即要求撤销。说明你选了什么，以及哪些限制不清楚。不要假定误点就保证可以撤销；要求平台提供同意记录。
退款余额无法使用怎么办？
保存报错、余额和限制条件，通过订单争议渠道申诉，说明余额无法使用的原因，并要求按原付款方式退款。
余额到账后就应该关闭争议吗？
先核对结案说明。在争取所需处理结果期间保留争议，不要仅因平台出现余额，就确认已经收到货币退款。