如何选取和保存生产批次留样
由买方指定的验货人员从实际生产批次中选取样品，记录身份和初始状态，再交给指定保管人按适宜条件保存。保留未使用的样品，供日后与退货实物比较。请与 Cambridge China Bridge 约定这些安排。
先明确留样代表什么
确认样记录双方约定的产品标准，生产留样记录特定批次实际做出的产品。两者应分开保存，并清楚标明用途。生产前的样品确认方法见如何让大货与样品一致。本文重点说明生产后应保存哪些实物证据。
投产前约定哪些批次和款式需要留样、由谁选取、存放在哪里，以及谁能批准拆封或销毁。根据可能开展的检查和破坏性测试决定留样数量，并保留未动用的材料用于后续比较。若留样未覆盖某个材料批次、颜色或生产时段，应记录这个缺口。
由买方控制选样过程
由买方质量负责人制定留样方案，并指定验货人员选取实物。要求工厂开放成品和批次记录，避免只接收专门准备的展示样品。选样应覆盖相关纸箱、生产阶段和材料变更，并记录选取方法及任何查看限制。
条件允许时，保留样品原有包装。封存前拍摄实物状态，包括可见缺陷。不要未经记录就把选中的瑕疵样品换成更好的产品。返工后重新选取的样品应另行标识；早期样品仍有调查价值时，应继续保留。
标识样品并记录每次交接
为每件留样设置唯一编号，关联采购订单、工厂、产品款式、生产批次、可取得的材料批次、规格版本、生产日期和验货报告。记录选样人、时间、地点、来源纸箱、实物状态、封签标识和存放位置。将编号贴在保护容器上，避免遮住产品原有标识。
英国政府的产品安全指引强调，产品售出后可追溯有助于明确责任。留样台账应能按库存和销售记录中的批次标识查找，具体衔接方法见从工厂到客户的批次追溯。每次转移、拆封和重新封存都应记录经办人及原因。
确定储存条件和复核日期
指定保管人和存放位置，防止留样被误售、使用或丢弃。按产品规定的储存条件保存，并考虑潮气、光照、温度、污染、变形及包装相容性。敏感产品应与供应商或实验室约定监测方法，记录储存条件偏离情况。添加干燥剂或更换包装前，应先评估其影响。
出货前约定适合该产品的留样期限，考虑保质期、预期使用寿命、客诉出现时间、客户约定及适用的产品专项要求。设置复核日期，不要因空间不足而默默丢弃。记录样品劣化、获批销毁及其原因；涉及尚未解决客诉的样品应继续保存。
调查客诉时谨慎解释留样证据
收到客诉后，先核对退货产品所属批次，再拆封对应留样。拍摄退货收到时的状态，并单独保管。采用一致的方法比较退货、生产留样、确认样和书面规格，记录产品自生产以来的时间、使用、运输和储存经历的差异。留样完好不能证明整批产品都完好。
破坏性测试前，先与实验室明确调查问题，条件允许时保留未动用的材料。样品转移参见实验室测试样品的交接追踪，整体客诉处理参见如何调查客户退货。利用结果核查制造差异、后续损伤等可能原因。比较仍在进行时，也应及时处理安全疑虑。
常见问题
生产留样应该由谁选取？
由买方质量负责人批准方案并指定选样人。验货人员应能查看实际批次库存，记录选样方法，避免只接收工厂专门准备的展示样品。
每批应该保留多少样品？
根据批次差异、计划检查项目，以及测试是否消耗或损坏样品来确定。约定足够的调查材料，同时保留未动用的实物用于比较。
生产留样应该保存多久？
结合保质期、预期使用寿命、客诉出现时间及适用要求，约定该产品的留样期限。设置复核日期，涉及未解决客诉的样品应继续保存。
留样没有问题，是否能否定客户投诉？
不能。它只说明被选中实物在已记录经历下的状态。其他产品可能不同，退货的运输、储存和使用经历也可能不同，需要继续调查这些差异。