如何处理与英国采购供应商的纠纷
先确认签约公司，保存订单及沟通记录，再书面说明问题、证据和所要求的补救措施。如果投诉未解决，准备诉前索赔函并提出调解，再决定是否起诉。本指南也适用于针对 Cambridge China Bridge 的投诉。
确认签约公司和有争议的承诺
核对已接受的报价、订单确认、发票和付款记录，确认与你签约的公司。查看约定的角色、工作范围、适用法律、争议条款和通知地址。采购代理还是卖方解释了你购买的是哪种服务。投诉未完成约定的验货工作，与投诉货物有缺陷，需要不同的证据。
本指南介绍投诉准备，以及英格兰和威尔士的法院相关步骤。涉及苏格兰或北爱尔兰时，应咨询当地程序。拒收及瑕疵货物的补救措施见货物到货后发现问题；这里重点说明如何把分歧整理为有证据支持的索赔。
保存可用于核查的证据
保存原始邮件及附件，导出聊天记录，并保留已接受的条款、规格书、样品批准记录、验货范围、报告和付款记录。对自己不利的记录也应保留。原件与添加批注的工作副本分开存放。整理事件时间线，写清承诺内容、实际经过、发现问题的时间及供应商的回应。
按批次标记保留的货物和样品，记录经手人员。拍摄缺陷时，既拍近照，也拍能说明位置和整体状态的照片。维修、退货或破坏性测试前，记录货物状态，并向供应商提出安排检查的机会。保存支持各项损失的发票，记录控制损失的措施，区分实际支出与估算。
正式投诉要说明所求的补救措施
通过约定的投诉或通知渠道，把投诉发给签约公司，并抄送日常联系人。写明订单、你认为未履行的承诺，以及支持这一判断的证据。附上有目录的主要文件，而不是没有说明的大量附件。明确要求退款、更换、返工，还是偿付列明的费用。
要求确认收件、指定负责人，并在能合理完成调查的日期前书面回复。请对方解释有争议的事实，提供相关验货或订单记录。保存发送和送达凭证。电话沟通后，用书面方式确认讨论内容，包括提出的补救方案和仍未解决的问题。
准备诉前索赔函
如果投诉没有进展，另行准备诉前索赔函。政府针对巡回商事法院纠纷的指引建议，除紧急案件外，应在起诉前先致函对方。起草时可依次说明合同依据、关键经过、所指的违约、要求的补救措施，以及金钱索赔的计算方式。附上主要证据，邀请对方说明理由并参与调解。
发送前，请律师核查适用的诉前程序、回复期限、正确的被告及是否临近索赔期限。不要把投诉中自行设定的回复日期当作合适的法律回复期限。保存往来函件和和解邀请。起诉前，再检查哪些问题仍有争议，以及进一步交换文件是否可能解决分歧。
准备调解并明确结果
调解可以在起诉前进行，也可以在诉讼过程中进行。调解员协助谈判，但不会强加解决方案。提出调解员人选，并提前约定费用安排。准备简明案情、支持文件、供内部使用的和解范围，以及有权同意条款的代表。可考虑有记录的返工、分阶段退款或重新验货等实际方案。
政府的金钱索赔指引说明，索赔金额为 £10,000 或以下且被告提出争议时，必须参加调解。应按法院的预约通知办理。要求和解条款写清公司名称、付款或工作义务、完成日期、检查安排及未履行时的处理方式。若未达成协议，应就剩余证据、费用和诉讼途径咨询律师。
常见问题
向采购供应商索赔需要哪些证据？
保留已接受的条款、订单记录、规格书、批准记录、验货范围、报告、沟通和付款凭证。把每项所指的问题和损失，与具体文件或保留样品对应起来。
正式投诉供应商应该写什么？
写明签约公司和订单，说明未履行的承诺，附上主要证据，并提出具体补救要求。设定合理的书面回复日期，保存送达凭证。
投诉函就是诉前索赔函吗？
建议分别准备。投诉函要求供应商解决问题；诉前索赔函说明准备提出的索赔。发送前，应核查适用程序和回复期限。
供应商纠纷必须参加调解吗？
政府的金钱索赔指引说明，索赔金额为 £10,000 或以下且被告提出争议时，必须参加调解。起诉前也可以提出调解。调解员不会强加和解方案。