中国卖家要求销毁故障货物才退款，怎么办？

处置前取得书面退款确认

请卖家写明订单、涉及的货物及数量、退款金额和币种、付款方式及付款期限。取得明确确认，说明无需退货，且约定的处置证据能够满足销毁条件。另行确认退款是否包含运费和处置费用。

问清本次索赔中的“销毁”具体指什么：收走待处置、完成处理，还是提交某种承包商记录。预约前，先让卖家接受承包商提出的安全方法。仅承诺“看完视频就退款”，仍未明确证据标准。完整索赔流程可参阅故障货物指南。

改变货物状态前保存证据

建立索赔资料夹，保存订单规格、发票、付款记录、卖家往来信息及原始故障照片或视频。记录产品标签、序列号或批次标识，以及受影响的数量。提交副本时也保留原始文件。只在安全情况下拍摄，不要为了录像重现危险故障。

处置前，问清是否还需要检验或保留样品，并书面约定哪些货物不纳入销毁范围。不要仅为留证而保留不安全的样品。若涉及运输损坏或保险索赔，先取得保险方的处理指示；货运保险指南介绍了相关索赔流程。

单独核对交易平台的争议要求

查看该订单当前的争议处理说明。在争议案件内询问平台客服，确认是否同意销毁、是否仍需退货或检验，以及接受哪些证据。请客服确认能否用承包商文件替代自行拍摄的销毁视频。保存答复，并记录案件期限。

将卖家的确认与平台答复放在一起。若要求冲突，处置前请平台客服协调解决。确认款项到账前，避免关闭争议或确认已收到退款。如果安全收运无法配合对方要求的时间，申请延长期限。

按英国所在地安排安全处置

不要为了留证而焚烧、压碎、刺穿、切开或拆解可能有危险的货物。向专业承包商说明是否含有电池、化学品、压力容器或电气部件，以及是否存在泄漏、鼓胀或发热。请其提供安全存放与收运指示，并提供现有产品资料或 SDS。

在英格兰，商业废物必须在收集、处置或回收前完成分类。应核实接收废物的企业是否获准接收。你的企业在英格兰产生或处理的危险废物不得造成伤害或损害。请承包商确认废物分类、接收地点及所需文件。

若处置地点在英国其他地区，收运前请承包商明确当地要求。事先与卖家及平台约定处理方式和证据内容。英格兰废物承包商指南进一步介绍了处置安排。

提交对应记录并核对退款

请承包商在收运和处理记录中关联订单或索赔编号、产品描述及受影响数量。只有在能够安全、准确提供的情况下，才要求带日期的照片或销毁证明。确认记录证明的是收运还是处理完成，不要将仅完成收运描述为已销毁。

通过索赔渠道提交约定证据，并保留提交回执。核对到账款项与书面确认的退款是否一致，对差额或延迟书面追问。将索赔与处置记录一并保存。如果卖家追加新的证据条件，采取进一步行动前先引用原有书面约定。