收到以我名义寄来的中国陌生包裹怎么办？
先保留包装、拍下标签，并核对家人、同事及账户记录，确认是礼物、误投、未经授权的订单，还是疑似刷单包裹。收到付款或退货要求时，应通过独立查找的渠道核实。如果包裹涉及您的采购订单，请联系 Cambridge China Bridge。
保留包裹，核对相关记录
拆包前先核对收件人姓名和完整地址。拍下外包装标签、运单号及随附文件，并保留包装。如果收件人不是您，请保持未拆封，通过承运商自身的网站联系处理。调查期间，先不要使用、食用陌生物品，也不要给它充电或连接设备。
询问家人、采购同事及现有供应商，是否安排过礼物、样品、补发或延迟送达的货物。检查历史订单、订阅、采购单及付款记录。发货地址在中国，不能单凭这一点认定诈骗。工作场所收到包裹时，可按订单与付款审批流程查明谁提出了采购请求。
判断包裹可能属于哪种情况
根据下表的线索确定调查方向。在寄件人、承运商或交易平台通过您独立查找的联系渠道确认前，都应把这些解释视为待核实的可能性。
刷单包裹是指有人寄出收件人未订购的物品，用来支持虚构交易或评价。来历不明的包裹可能符合这种模式，但包裹本身不能证明您的购物账户被人登录。先检查是否真的存在陌生订单或扣款，再判断账户是否遭到入侵。
| 可能情况 | 核对内容 | 建议处理方式 |
|---|---|---|
| 礼物或供应商样品 | 熟悉的寄件人确认物品及寄送目的 | 确认是否约定了付款或退回 |
| 误投或误发 | 收件人错误、重复发货，或寄件人确认地址填写有误 | 单独存放，请已核实身份的承运商或寄件人安排取件 |
| 未经授权的订单 | 出现您未授权的订单、扣款或赊购 | 联系交易平台和支付机构，并保护受影响的账户 |
| 疑似刷单包裹 | 收件信息正确，但没有认识的寄件人、对应订单或扣款 | 向相关交易平台反映，并保留证据 |
先查清付款要求针对什么
对于商家通过寄送消费者未要求的商品来索款的情况，消费者无须为这些商品付款。这里的消费者，是指完全或主要为自身业务以外的目的行事的个人。标签上写着您的姓名，并不能确定这一身份。如果包裹寄到工作场所，应调查采购记录，并就有争议的付款要求寻求意见，不要直接认定消费者保护规则已经解决问题。
把卖家的货款要求与承运商的进口费用通知分开核实。英国政府说明，包裹或快递公司会通知您是否需要缴纳 VAT 或关税。付款前，请通过已核实的承运商渠道确认货件及费用依据。标签写着礼物，也不能直接确定税务处理；可参阅中国包裹的礼物认定指南。
交出包裹前核实退回安排
确认是误投或误发后，请已核实身份的寄件人或承运商安排取件，或提供预付运费的退货标签。书面确认运单号、退回地址及费用承担方。保留取件凭据或退货物流记录。不要仅因突然上门的人知道您的姓名，就把包裹交给对方。
有人要求付款或退货时，通过交易平台或原有联系渠道索取订单记录和说明。不要为了查清寄件人，就支付放行费、扫描包裹内附的码，或输入银行卡资料。核查可疑付款要求的方法，可参阅采购诈骗防范指南。如果收到正式追索文件，应及时寻求意见。
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保护账户并记录处理结果
发现未经授权的订单或扣款后，通过交易平台、银行或支付机构自身的应用程序，或独立查找的联系方式联系处理。保存交易证据，修改受影响账户的密码，并检查登录情况、已保存的支付方式及收货地址。工作场所的财务人员应先暂缓处理相关发票，查清后再决定。
通过交易平台自身的客服渠道反映疑似刷单包裹，提供运单号和标签照片，不要公开发布您的地址。相关可疑邮件可通过英国政府提供的可疑邮件转发渠道举报。记录最终确认的原因和约定处理方式。如果涉及供应商样品，请告知 Cambridge China Bridge 今后由谁批准寄送样品。
常见问题
为什么会收到我没订购的中国包裹？
可能是礼物、供应商样品、延迟送达的订单、误投、未经授权的购买或刷单包裹。先核对标签、订单记录和付款记录，再通过独立查找的渠道联系承运商或交易平台。
没订购的中国包裹可以留下吗？
先查清寄送原因。不要直接把误投包裹或有争议的商业货件当作礼物。调查期间单独存放，由已核实身份的寄件人、承运商或交易平台协助查明。
没订购的包裹需要付款吗？
商家通过寄送消费者未要求的商品来索款时，消费者无须为商品付款。商业货件应先调查付款要求；承运商提出的进口费用要求，则应另行核实。
收到刷单包裹意味着账户被盗了吗？
包裹本身不能证明账户被人登录。检查陌生订单、扣款及账户变更；发现异常后，联系平台和支付机构，并保护受影响的账户。