怎样记录并展示产品的间歇性故障？
保留能确认产品身份、展示安全使用条件、操作过程和故障的原始录像。将录像与使用条件及错误日志对应起来，再提供书面复现步骤，说明预期结果和停止测试的条件。请卖家记录其测试条件的差异。如需供应商沟通协助，可联系 Cambridge China Bridge。
先判断能否安全录像
本指南针对从中国购买、供个人使用的产品，在退货检测未发现故障这篇面向企业的指南之外，补充录像和复现步骤的写法。描述实际观察到的现象，例如突然关机，不要猜测是哪个零件造成的。
不要为了拍视频而重现冒烟、过热、触电或失控运动。使用已有证据，并请具备相应能力的人员评估。HSE 的工作场所电气安全指南建议，设备看起来有故障时，应立即停止使用，并请具备相应能力的人员检查。不要为了取证而打开通电设备或绕过保护装置。
让卖家看懂录像
确认可以安全操作后，将摄像设备放在不会妨碍使用的位置。拍清产品身份标签、连接的配件、设置和相关控制部位。连续录像，确保操作及结果始终清晰可见；如果故障表现为声音，也保留录音。先说明正常情况下应该发生什么，再展示实际发生的情况。
保持原始文件不变。发送有明确标注的观看副本，并指出故障出现在什么位置。副本如有剪辑或遮挡，应说明。避免无必要地拍到他人、地址、密码或账户页面。如果故障在开始录像前已经发生，就如实说明，不要另行摆拍代替。
把使用条件、日志与故障对应起来
为录像配上故障记录。写明日期、时间和时区，产品是冷启动还是已经运行，已使用的时长、负载、设置、配件及软件版本。必要时说明周围环境、供电或网络连接。区分实测条件和估计值，也记录相近条件下正常使用的情况。
拍下完整错误提示，并在重置或更新前，通过正常用户界面导出可获取的日志。注明设备时钟是否与录像时钟不同，再按这个差异对应故障时的日志。保留原始导出文件；另行解释错误代码，不要猜测含义。如果无法获取日志，也写明这一限制。安排维修前，可参阅卖家处理故障前是否自行维修。
写出别人能照着执行的步骤
用下表将故障描述整理成测试说明。按实际顺序写出操作，包括故障前的等待或预热过程。相关使用限制应从说明书中摘录。不要凭空指定测试时长，也不要在安全情况不明确时要求反复操作。
请卖家确认能否安全采用相同设置。要求记录所有差异，包括配件、软件、负载或初始状态不同。请其提供实际观察结果和支持文件，也包括正常运行的记录。不同条件下得到的结果，可能没有覆盖你所报告的故障触发条件。
| 项目 | 填写内容 |
|---|---|
| 产品及证据 | 型号、身份标签、订单编号，以及对应录像或日志的文件名 |
| 初始条件 | 起始状态、设置、软件、配件、负载及相关环境 |
| 操作顺序 | 使用的控制部位、连接顺序、等待过程及故障前紧接着的操作 |
| 预期与实际结果 | 正常表现、实际故障，以及测试人员如何识别该现象 |
| 停止条件 | 出现哪些迹象应停止测试，以及说明书中的安全停止方法 |
| 结果记录 | 实际条件、运行时长、结果、偏离原步骤的情况及证据文件名 |
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发送证据包并明确评估范围
附上简短说明，写明购买信息、故障现象、希望卖家作出的回应及附件。通过双方约定的方式发送复现步骤、故障记录、原始录像和日志导出文件。请卖家确认收齐，并说明实际测试了什么。将其回复与证据保存在一起，便于比较差异。
如果分歧持续，可选择熟悉该类产品和故障现象的独立评估人员。交付产品前，约定评估范围、费用、所需配件及是否允许拆解。请报告区分实际观察到的故障、可能原因和仍无法确定的事项。交接时可参阅实验室样品交接记录。录像可以记录产品表现，但未必能确定根本原因。
常见问题
产品偶尔才出故障，怎样拍视频？
只在可以安全操作时录像。尽量连续拍清产品、使用条件、操作和结果。保留原始文件及故障记录。涉及危险现象时，使用已有证据。
卖家说产品正常，怎么办？
请卖家提供使用条件、操作顺序和观察结果，再与书面复现步骤比较，包括初始状态、配件和使用时长。指出哪些故障条件尚未测试。
寄回产品前要不要重置？
先保存可获取的日志、设置和录像。询问卖家需要哪些资料，并记录双方同意的重置或更新、实施时间，以及操作后的表现变化。
独立评估人员应该检查什么？
请其针对已确认身份的产品，按故障描述和复现步骤检查，记录实际条件，解释发现及限制。拆解或破坏性测试应事先约定。