货物到货时受损：应立即做什么

签收时注明具体异常

签字前，写清实际看到的情况，例如缠绕膜受潮、纸箱压坏、包装撕裂或托盘破损。注明涉及哪些包装件，并记录数量差异。如果尚未检查箱内货物，也应注明。仅写“未检查”，不如具体描述损坏情况有助于后续核实。

请司机确认现场观察结果，并保留签收记录副本。如果电子签收设备无法填写异常，在允许的情况下拍摄屏幕，并立即将异常情况发给配送公司。记录司机拒绝确认的情况。如果已经签字且未注明异常，应立即记录发现经过并通知相关方。

拍摄现场状态并保留证据链

先拍整批货物的全景，再拍能同时显示损坏、纸箱标签和运输标识的近照。对于集装箱，在安全可行的情况下，开箱前记录箱号、封条及可见状态。先拍货物原来的摆放位置，再逐层拍摄拆包过程。保留原始文件，记录到货、开箱和发现损坏的时间。

隔离受损库存，保留纸箱、缠绕膜、托盘及有代表性的受损货物，供后续检查。需要紧急保护货物时，拍摄处理前后的状态。将到货证据与装柜记录对照，但不要仅凭包装受潮就判断损坏发生的地点或原因。

分别通知承运人和保险人

立即向运输单据中列明的承运人发出书面通知，并抄送货代和配送公司。另行通知货运保险人或保单指定的理赔联系人，同时告知卖方。提供运输编号、交货地点和时间、可见损坏、已知受损数量、照片及签收异常记录。说明损失范围和金额仍在核实。

请各收件方确认收到通知，并确认通知、索赔及提起诉讼的期限、所需资料和正确收件人。查看运输条款和保单，不要套用通用期限。不要假设向卖方投诉或打过电话，就等于承运人和保险人已经收到通知。

货代的责任保险并不承保货物本身。找出实际的货运保单或保险凭证，核对理赔指引。货运保险指南介绍承保范围的核查问题；承运人通知和保险索赔仍应分别推进。

改变现场证据前先询问查勘安排

进一步拆包、测试、维修或处置货物前，询问保险人是否需要委派货损查勘人员。邀请承运人共同检查，保留邀请及回复记录。如果自行委托查勘，先约定范围、现场查看安排、报告接收人及费用承担方式。

请查勘人员记录包装及货物状态、受损库存、可能原因、检查局限，以及残值处理或维修方案。在安全的情况下，保护货物免受继续淋雨，并将湿货与干货分开。记录措施和费用。不要为了等待查勘而延误必要的安全保护；不可逆的处理应先征求意见。

整理索赔资料并记录处理决定

集中保存采购发票、装箱单、运输单据、签收记录、保单、照片、查勘报告和往来函件。建立库存明细，区分受损、未受损和尚未检查的货物。用检查结果、维修报价、残值资料及保护费用记录支持索赔金额，不要只提交缺乏依据的总额。

处置、退运或接受可能影响索赔的和解方案前，索取书面指示，记录每项操作由谁批准。到货不合格与拒收指南说明另行向卖方主张补救及拒收进口货物的问题。Cambridge China Bridge 的中国团队可协助调取工厂包装和装柜记录，与到货证据对照。